Problemele tehnice ale platformei TollRo, care au fost constatate la data de 1 octombrie, au fost remediate, iar sistemul funcționează acum în parametri normali, conform unui comunicat de presă emis de CNAIR marți. Cu toate acestea, instituția nu exclude posibilitatea apariției unor incidente tehnice sporadice care ar putea afecta utilizarea aplicației în viitor. Autoritățile subliniază că monitorizarea erorilor va continua pentru a diferenția defecțiunile sistemului de eventualele greșeli comise de utilizatori.
Pentru a evita aplicarea amenzilor, conducătorii auto au obligația de a accesa platforma TollRo înainte de deplasare, pentru a se înrola și a achiziționa rovinieta sau tariful TollRo. În situațiile în care aceste acțiuni nu pot fi finalizate din cauza unor disfuncționalități tehnice ale platformei, utilizatorii pot începe sau continua deplasarea fără riscul de a fi sancționați. CNAIR a precizat că această proteție se aplică pe toată durata de existență a sistemului TollRo, ori de câte ori apar erori tehnice.
Conform prevederilor din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, utilizatorii care nu pot achita tariful din cauza unor probleme ale sistemului nu vor fi amendați. Instituția va utiliza interogarea sistemelor pentru a identifica utilizatorii care nu au accesat platforma, chiar dacă aceștia susțin că au încercat să o utilizeze. Încercările eșuate din cauze tehnice vor fi reținute de sistem, asigurând astfel o trasabilitate a incidentelor raportate de conducătorii auto.
În prezent, plata tarifului TollRo poate fi efectuată prin două metode: Tichet de rută, care presupune plata în avans pentru un traseu stabilit, sau Sesiune de tarifare, unde traseul se înregistrează prin aplicația mobilă și plata se face din portofelul electronic. CNAIR subliniază că nicio plată nu se poate face prin virament bancar direct în conturile instituției. Utilizatorii care au efectuat astfel de plăți pot solicita restituirea sumelor prin e-mail, atașând dovada plății și datele contului IBAN.
Canalele oficiale de plată includ portalul web etoll.ro, aplicația mobilă TollRo pentru iOS și Android, punctele de vânzare CNAIR din cadrul Secțiilor de Drumuri Naționale sau Agențiilor de Control și Încasare, precum și distribuitorii autorizați prin SMS. Rovinietele achiziționate prin sistemul SIEGMCR pentru autoturisme, microbuze și autocare rămân valabile fără nicio formalitate suplimentară. În schimb, rovinietele pentru vehicule de marfă de peste 3,5 tone își pierd valabilitatea și pot fi restituite prin aplicație.
Implementarea noului Sistem de Tarifare Rutieră Electronică a fost marcată de dificultăți tehnice încă din primele ore de funcționare, la 1 octombrie 2026. Această situație a generat reacții din partea organizațiilor de transportatori, precum UNTRR și COTAR, care au solicitat amânarea sancțiunilor și eliminarea tarifului fix de 2.000 de lei până la funcționalitatea completă a sistemului. CNAIR a intervenit pentru a asigura funcționarea platformei după ce Ministerul Transporturilor a avansat termenul de remediere a erorilor.