Platforma TollRo, care a intrat în funcțiune la data de 1 octombrie 2026, ora 00:00, se confruntă cu mai multe incidente tehnice. Problemele afectează transmiterea e-mailurilor tranzacționale către utilizatori și interconectarea cu procesatorul de plăți. Deși sistemul de tarifare electronică rutieră a fost lansat recent, volumul masiv de tranzacții a generat blocaje în comunicarea cu furnizorii de servicii de e-mail și în fluxul de autorizare a plăților.
Prima problemă identificată vizează livrarea mesajelor de confirmare și a documentelor justificative. Din cauza numărului mare de utilizatori înregistrați imediat după lansare, platforma a trimis un volum foarte mare de e-mailuri într-un interval scurt. Din acest motiv, furnizorii Google și Yahoo au aplicat mecanisme de limitare a ratelor de livrare, deoarece domeniul etoll.ro a fost tratat temporar ca o sursă de risc. Astfel, utilizatorii cu adrese Gmail sau Yahoo au întâmpinat întârzieri sau lipsa notificărilor.
În paralel, au apărut disfuncționalități la nivelul interconectării cu procesatorul de plăți, afectând fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. Problema este una exclusiv tehnică și ține de interfața de comunicare dintre platformă și procesator. Totuși, funcționalitatea creditelor TollRo rămâne disponibilă, permițând utilizatorilor să își alimenteze conturile cu credite mobile, în ciuda erorilor de comunicare apărute în procesul de tranzacționare.
Pentru a rezolva situația, echipele tehnice au început o analiză comună cu procesatorul de plăți pentru identificarea cauzei. Se efectuează verificarea și reconcilierea tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat, pentru a asigura atribuirea corectă a sumelor în conturile utilizatorilor. De asemenea, se monitorizează permanent fluxul de plăți până la stabilizarea completă. CNAIR, împreună cu STS, pune în funcțiune servicii de e-mail suplimentare pentru a crește capacitatea de livrare a mesajelor.
Conform legii 226/2023, CNAIR nu va aplica nicio sancțiune utilizatorilor care nu au putut achiziționa Toll din cauza acestor probleme. În cazul unei disfuncționalități a STRR sau a mijloacelor de control, vehiculele cu un OBE activ sau un tichet de rută valabil nu vor fi înregistrate ca fiind în situație de neplată. TollRo aferent se va stabili ulterior pe baza datelor disponibile, fără ca utilizatorul să suporte cheltuieli suplimentare.
Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră este parte integrantă a infrastructurii de monitorizare a traficului, fiind gestionat prin platforme digitale care interacționează cu diverse baze de date și procesatori financiari. Implementarea acestor sisteme digitale vizează automatizarea colectării taxelor de drum, însă necesită o infrastructură de comunicații extrem de stabilă pentru a gestiona volumele mari de date și tranzacții în timp real.