Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a introdus în aplicația mobilă Ghișeul.ro noul asistent virtual GIA, care facilitează plata amenzilor prin tehnologie avansată. Utilizatorii pot achita sancțiuni prin simpla fotografiere a procesului-verbal, procesul fiind complet automatizat. Tehnologia permite identificarea automată a sumei de plată, a instituției emitente și a codului necesar tranzacției, eliminând necesitatea introducerii manuale a datelor. Conform ADR, o utilizator poate verifica informațiile și confirma tranzacția în mai puțin de 30 de secunde.
Funcționarea asistentului GIA se bazează pe tehnologia OCR, care permite recunoașterea și extragerea automată a informațiilor din documente scanate. Această funcție este combinată cu inteligența artificială generativă și cu un sistem de conversație automată, oferind o experiență fluidă. Astfel, persoanele pot solicita informații și pot accesa diverse servicii publice fără a mai căuta manual prin numeroase secțiuni ale platformei digitale. Aplicația este disponibilă pentru utilizatorii de telefoane cu sistem de operare Android și iOS.
Pe lângă plata amenzilor, asistentul oferă o gamă largă de servicii pentru utilizatorii autentificați în platformă. Aceștia pot achita impozite, taxe, rovinieta sau datorii către ANAF, beneficiind de asistență directă. Totodată, asistentul permite descărcarea certificatului de cazier judiciar și consultarea istoricului plăților efectuate. Prin această integrare, aplicația Ghișeul.ro reușește să unească mai multe operațiuni administrative frecvente într-un singur instrument digital, simplificând interacțiunea cetățenilor cu instituțiile statului.
GIA poate oferi îndrumări detaliate pentru obținerea pașaportului, prezentând pașii necesari pentru programare și documentele solicitate. Utilizatorii pot afla și cum se achită taxa aferentă, fără a fi nevoiți să acceseze site-uri externe pentru aceste detalii. Asistentul formulează răspunsuri personalizate folosind datele din profilul utilizatorului și informații publice relevante. Întrebările pot fi adresate în limbaj natural, iar GIA oferă informații adaptate exact situației specifice prezentate de fiecare cetățean.
Pentru anul 2026, ADR pregătește extinderea serviciilor oferite de asistentul virtual prin noi funcționalități. Planurile includ posibilitatea de a purta conversații despre și mai multe tipuri de plăți și servicii publice, precum și introducerea unui istoric al interacțiunilor. Utilizatorii vor putea reveni pe viitor la discuțiile anterioare cu GIA. De asemenea, se intenționează crearea unei secțiuni pentru accesul fără autentificare și extinderea secțiunii de întrebări frecvente pentru persoanele care nu dețin un cont pe platformă.
Digitalizarea serviciilor publice prin intermediul asistenților virtuali reprezintă o componentă esențială a modernizării administrației statului. Implementarea unor soluții bazate pe inteligența artificială în platforme precum Ghișeul.ro vizează reducerea timpului petrecut de cetățeni cu formalitățile administrative. Aceste tehnologii de recunoaștere a datelor și procesare a limbajului natural contribuie la eficientizarea interacțiunii dintre cetățean și instituțiile de stat, facilitând accesul la plăți și documente oficiale într-un mod rapid și securizat.