Platforma de cazări Airbnb a anunțat o modificare semnificativă a regulilor sale de funcționare, vizând limitarea sarcinilor pe care gazdele le pot solicita oaspeților. Noua politică vizează în special activitățile de curățenie care sunt considerate nejustificate pentru turiști. Schimbarea intră în vigoare pentru toate rezervările efectuate pe platformă începând cu data de 20 noiembrie, oferind un cadru mai clar pentru ambele părți implicate în procesul de închiriere.
Conform noilor linii directoare, gazdele pot stabili acum șapte reguli standard pentru locuință, având posibilitatea de a adăuga și alte solicitări care să fie considerate „rezonabile”. Totuși, Airbnb a precizat că oaspeții, care sunt deja obligați să achite o taxă de curățenie, nu ar trebui să fie puși să îndeplinească sarcini care aparțin, în mod normal, unei persoane de serviciu. Aceasta include activități precum spălarea vaselor sau schimbarea lenjeriei de pat.
Noile cerințe stipulează că proprietarii nu au voie să impună sarcini care necesită un efort sau un timp semnificativ. Printre activitățile interzise se numără scoaterea gunoiului din incintă sau aranjarea vaselor după masă. Compania a menționat că poate acorda excepții doar în anumite situații specifice, cum ar fi restricțiile locale de apă cauzate de secetă, caz în care oaspeților li se poate cere să își limiteze timpul petrecut la duș.
Pentru a îmbunătăți transparența, regulile unei proprietăți vor fi afișate într-un mod mai vizibil și vor apărea în mesajele de reamintire a rezervării. Contractele stricte vor fi permise doar în circumstanțe limitate, cum ar fi cele impuse de lege sau de regulile unei asociații de proprietari. Deși gazdele își păstrează controlul asupra regulilor casei, ele nu vor mai putea impune amenzi oaspeților. Dacă o solicitare nu respectă politicile platformei, problema poate fi semnalată.
Decizia vine după ce comunitatea de utilizatori a raportat că regulile actuale puteau fi confuze sau greu de gestionat. Airbnb a explicat că a reproiectat aceste proceduri pentru a le face mai ușor de găsit și mai clare. Această mișcare încearcă să elimine surprizele neplăcute pentru turiști, care s-au plâns de ani de zile de sarcinile nerezonabile impuse înainte de plecare, în ciuda plăților efectuate pentru serviciile de întreținere.
Modelul de închirieri pe platforme digitale a generat frecvent controverse legate de standardele de curățenie și de rigoarea proprietarilor. În trecut, au existat cazuri virale pe rețelele sociale, precum pe TikTok, unde gazde au fost criticate pentru reguli extrem de stricte, cum ar fi poziționarea exactă a telecomenzilor. Tensiunea dintre așteptările turiștilor și cerințele gazdelor a fost un factor constant în evoluția economiei de tip sharing.