Peste o sută de angajați ai ANZ Bank din Australia au aflat din întâmplare că urmează să fie disponibilizați, în urma unui e-mail automatizat. Mesajul, generat de sistemul de resurse umane al băncii, le cerea angajaților să returneze laptopul, telefonul mobil și cardul de acces. Incidentul a avut loc la sfârșitul lunii august 2025, în timpul unui proces de reorganizare a grupului bancar care vizează mii de posturi.
Eroarea de sistem a survenit pe 27 august 2025, când un flux automat a transmis un mesaj standard către peste o sută de persoane cu funcții de conducere. Această comunicare a reprezentat primul indiciu pentru acești bancheri că posturile lor vor fi desființate. Mesajul fusese programat să fie trimis doar la încheierea contractului, însă a ajuns la destinatari înainte ca managerii să poată purta discuțiile individuale despre concediere.
Financial Sector Union, sindicatul din sectorul financiar australian, a criticat dur această metodă, calificând-o drept „dezgustătoare”. Organizația a acuzat banca de o gestionare haotică a procesului de restructurare. ANZ Bank a recunoscut eroarea de automatizare și și-a cerut scuze public pentru faptul că unii angajați au fost informați înainte de întâlnirile oficiale cu superiorii lor.
Bruce Rush, responsabil al diviziei de retail a băncii, a declarat că instituția dorește să trateze persoanele afectate „cu demnitate și respect”. Pentru a compensa acest incident, banca a promis că va oferi sprijin psihologic celor vizate. Această eroare de comunicare a ajuns rapid pe rețelele sociale și pe Reddit, afectând imaginea publică a băncii în fața angajaților și a comunității.
Restructurarea este coordonată de noul director general al ANZ, Nuno Matos, prin strategia ANZ 2030. Planul prevede eliminarea a aproximativ 3.500 de posturi permanente și a colaborării cu încă 1.000 de contractori până în septembrie 2026. Scopul acestei reorganizări este reducerea riscurilor și simplificarea activității grupului bancar, însă procesul de marcarea posturilor ca „redundante” în sistemul informatic a declanșat procedurile de recuperare a echipamentelor prematur.
În cadrul marilor corporații, procesele de încetare a contractelor implică de obicei activarea unor fluxuri automate pentru dezactivarea accesului în sistemele informatice și recuperarea activelor. În acest caz, lipsa unei verificări umane sau a unei duble aprobări a permis ca sistemul să trimită notificările administrative înainte de finalizarea etapelor de comunicare umană obligatorii.