Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă soluție de interacțiune este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive Android și iOS. Prin implementarea acestui asistent, interacțiunea cetățenilor cu serviciile publice trece printr-o etapă de modernizare, oferind răspunsuri personalizate bazate pe datele din profilul utilizatorului sau pe conținutul public disponibil.
Asistentul GIA este funcțional non-stop, oferind utilizatorilor autentificați posibilitatea de a gestiona diverse obligații administrative fără a naviga prin meniuri complexe. Cetățenii pot achita impozite, amenzi sau datorii către ANAF, pot plăti rovinieta și pot descărca cazierul judiciar prin simplă conversație. Tehnologiile de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI susțin aceste funcționalități, permițând accesul la istoricul plăților și transformând procesele administrative într-un dialog rapid, adaptat limbajului natural utilizat de oameni.
Una dintre funcționalitățile distinctive ale asistentului este plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia pentru a extrage automat suma datorată, instituția emitentă și codul de plată, procesul de confirmare a tranzacției putând fi finalizat în mai puțin de 30 de secunde. În plus, GIA oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, prezentând lista documentelor necesare, pașii de programare și taxele de plată, totul într-o singură interfață, eliminând necesitatea accesării unor site-uri externe.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a subliniat că integrarea asistentului marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive. Alexandra Chivu, vicepreședinte ADR, a menționat că GIA transformă Ghișeul.ro dintr-un simplu portal de plăți într-un asistent digital care ghidează și simplifică interacțiunea cu statul.
Pentru anul 2026, echipa de dezvoltare are deja planificate extinderi ale capabilităților asistentului AI. Planurile includ introducerea suportului conversațional pentru o gamă mult mai largă de plăți și servicii, precum și implementarea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot. De asemenea, se intenționează crearea unei zone dedicate non-utilizatorilor, care să permită accesul la GIA în afara contului personal, completată printr-o secțiune extinsă de întrebări frecvente pentru a consolida rolul de punct unic de acces.
Platforma Ghișeul.ro a cunoscut o expansiune semnificativă în ultimii ani, depășind pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi odată cu lansarea versiunii mobile. Această creștere reflectă adoptarea rapidă a serviciilor digitale de către populație. Implementarea asistentului GIA vine într-un context de digitalizare accelerată a administrației publice, vizând reducerea timpilor de procesare și creșterea eficienței prin utilizarea tehnologiilor moderne de procesare automată a documentelor.