Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă soluție este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive Android și iOS, oferind o modalitate modernă de interacțiune cu serviciile publice. Asistentul permite obținerea de răspunsuri personalizate prin interogarea datelor din profilul utilizatorului sau prin accesarea conținutului public relevant.
Funcționalitățile asistentului GIA permit utilizatorilor autentificați să efectueze plăți pentru impozite, amenzi și datorii către ANAF, precum și plata rovinietei. Utilizatorii pot descărca cazierul judiciar și pot consulta istoricul plăților direct prin intermediul unei conversații în limbaj natural, fără a mai naviga prin meniuri complexe. Tehnologiile de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI susțin aceste procese, optimizând experiența administrativă pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei.
O funcționalitate importantă permite plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal, procesul prin care sistemul extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată. Tranzacția poate fi confirmată în mai puțin de 30 de secunde după capturarea imaginii. De asemenea, GIA oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxelor, totul fără a fi necesară accesarea unor site-uri externe.
Proiectul reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că integrarea asistentului marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale într-o interfață sigură, GIA transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid, reducând semnificativ timpii de procesare.
Pentru anul 2026, sunt planificate noi extinderi ale capabilităților asistentului AI, inclusiv suport conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii. Planurile includ și introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot, precum și posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului de utilizator, printr-o zonă dedicată pentru non-utilizatori. Aceste îmbunătățiri vor include și o secțiune extinsă de întrebări frecvente pentru a consolida rolul asistentului ca punct unic de acces.
Digitalizarea serviciilor publice în România continuă să fie un obiectiv central pentru autoritățile de reglementare, vizând simplificarea procedurilor administrative pentru cetățeni. Platformele precum Ghișeul.ro au cunoscut o creștere rapidă a numărului de utilizatori odată cu lansarea versiunilor mobile, devenind instrumente esențiale pentru gestionarea obligațiilor fiscale și administrative într-un cadru digital integrat și accesibil.