Agentul AI iZi, primul asistent de cumpărături dezvoltat integral folosind tehnologie locală, a atins un prag semnificativ de performanță în prima sa perioadă de activitate. În primele șase luni de la lansare, vânzările asistate de acest instrument au depășit suma de 100 de milioane de lei. Peste 900.000 de utilizatori au apelat la asistentul digital în cadrul procesului de achiziție de pe platforma eMAG, marcând o integrare rapidă a noii tehnologii în experiența de shopping.
Conform datelor prezentate de companie, unul din șase clienți care au accesat platforma eMAG în această perioadă a avut interacțiuni cu iZi. Pentru aproximativ 400.000 de persoane, procesul de cumpărare a început direct prin intermediul asistentului virtual. Tudor Manea, CEO eMAG, a subliniat că iZi face parte din planurile de investiții anunțate în luna mai și că utilitatea sa este demonstrată de cifrele de vânzări și de numărul mare de utilizatori care l-au folosit în acest interval.
Spre deosebire de asistenții AI de tip general, iZi este configurat să lucreze cu date specifice, precum stocul disponibil, prețul produselor și termenele reale de livrare. Tehnologia ghidează utilizatorul direct către produsul selectat pentru a fi adăugat în coșul de cumpărături. Tudor Manea a menționat, de asemenea, că gradul de retenție al acestui produs este unul foarte bun, indicând o adaptare eficientă a instrumentului la nevoile clienților.
Interacțiunile cu iZi se desfășoară într-un limbaj natural, utilizatorii folosind în medie șase sau șapte cuvinte pe întrebare. Trei din patru solicitări vizează detalii despre produse, cum ar fi dificultatea montajului sau compatibilitatea acestora, în timp ce o din patru întrebări reprezintă cereri de recomandare. Atunci când un client cere sugestii, agentul AI selectează și prezintă între cinci și șapte produse care să răspundă cerințelor exprimate prin conversație.
Activitatea asistentului variază în funcție de intervalul orar, vârful de utilizare fiind înregistrat între orele 20:00 și 23:00, însă 6% din conversații au loc între miezul nopții și 06:00 dimineața. Cele mai multe discuții au fost generate în categoriile electronice și IT, urmate de decorațiuni, produse pentru casă, auto și sport. Printre produsele căutate se numără telefoane, mașini, uscătoare de rufe, termostate, purificatoare de aer sau friteuze cu aer.
Implementarea unor astfel de soluții de inteligență artificială în comerțul electronic reprezintă o tendință globală de digitalizare a experienței de consum. În România, sectorul de e-commerce continuă să se extindă prin integrarea tehnologiilor avansate, de la asistenți virtuali până la sisteme complexe de logistică și plăți digitale, pentru a eficientiza procesul de achiziție și a personaliza oferta pentru fiecare utilizator în parte.