Grupul Ahold Delhaize a confirmat oficial că incidentul informatic care a afectat serviciile sale în mai multe țări a fost cauzat de acțiuni rău intenționate ale unor terți. Retailerul, care deține rețelele Mega Image și Profi în România, a anunțat că a depus o plângere oficială la poliția din Țările de Jos. Compania continuă procesul de restabilire a sistemelor care au fost deconectate preventiv pentru a proteja infrastructura digitală.
În ceea ce privește securitatea informațiilor, Ahold Delhaize a precizat că, până în acest moment, nu există nicio dovadă care să sugereze că datele sensibile ale clienților, angajaților sau partenerilor au fost preluate. Grupul a refuzat să ofere detalii suplimentare despre investigația în desfășurare, argumentând că astfel de informații ar putea compromite măsurile de securitate sau ar putea interfera cu eforturile de gestionare a incidentului. CEO-ul companiei, Frans Muller, a susținut că decizia de a deconecta sistemele a fost corectă.
Pe piața din România, situația serviciilor este în curs de normalizare. Aplicația Mega Image și serviciile de comenzi online au redevenit funcționale, iar clienții pot folosi din nou promoțiile de loialitate Boost Connect în magazinele Mega Image și Shop&Go. Totuși, anumite funcționalități rămân indisponibile, precum ofertele personalizate sau afișarea informațiilor specifice în conturile clienților. Accesul angajaților la sistemele necesare activității în regim de telemuncă a fost deja restabilit.
La nivel internațional, restabilirea serviciilor variază în funcție de regiune. În Belgia, serviciile de comerț online au fost restabilite integral, în timp ce în Țările de Jos, site-ul și aplicația Albert Heijn sunt din nou funcționale, livrările la domiciliu urmând să reînceapă vineri, 23 octombrie. În Statele Unite, serviciile de comerț online ale lanțurilor de supermarketuri deținute de grup ar urma să fie reluate în zilele următoare. Majoritatea site-urilor din Europa Centrală și de Sud-Est funcționează deja.
Deși serviciile digitale au fost afectate, magazinele fizice din toate regiunile, inclusiv cele din România, au rămas deschise pe toată durata incidentului. Procesul de recuperare a funcționalităților complete pentru programul Connect și alte servicii digitale continuă sub supraveghere. Compania monitorizează constant evoluția atacului pentru a asigura integritatea sistemelor de plăți și a bazelor de date utilizate în rețelele de retail din cadrul grupului global.
Incidentul de securitate cibernetică intervine într-un context în care riscurile la adresa stabilității financiare rămân ridicate în Europa. Monitorizarea constantă a vulnerabilităților digitale este esențială pentru marile grupuri de retail, având în vedere complexitatea infrastructurilor de plăți și a sistemelor de loialitate care gestionează volume masive de date personale ale consumatorilor europeni.