Lansarea asistentului personal Meta Muse, un agent bazat pe inteligență artificială, ar putea schimba radical modul în care consumatorii gestionează serviciile digitale. Acest instrument nou poate ajuta utilizatorii să identifice și să anuleze abonamentele recurente pe care le-au uitat, oferind o soluție pentru taxele lunare care dispar din extrasele de card fără ca serviciul să mai fie utilizat. Această tehnologie vine într-un moment în care suprapopularea abonamentelor devine o țintă ușoară pentru asistenții AI.
Datele economice arată o creștere semnificativă a cheltuielilor pentru astfel de servicii. Aproape jumătate, respectiv 44%, dintre consumatorii americani și-au crescut cheltuielile pentru abonamente în 2025, cu o medie anuală de 1.887 de dolari, adică aproximativ 157 de dolari pe lună. De asemenea, cheltuielile pentru abonamente au crescut cu 7,7% de la an la an în iulie, depășind ritmul cheltuielilor generale de pe carduri, în special în sectoarele de divertisment și retail.
Neale Mahoney, profesor de economie la Universitatea Stanford, explică faptul că agenții personali AI pot slăbi atât inerția consumatorilor, cât și dificultățile la anulare. Cercetările sale indică faptul că vânzătorii pot dubla veniturile prin exploatarea faptului că oamenii uită sau amână anularea serviciilor. Mahoney subliniază că, în timp ce abonamentele fizice sunt greu de uitat, serviciile digitale, precum monitorizarea creditului, pot continua să factureze în liniște mult timp după ce utilizatorul nu se mai gândește la ele.
Impactul tehnologiei se extinde și asupra sistemului financiar prin optimizarea numerarului. Torsten Slok, economistul șef al Apollo, avertizează că asistenții AI ar putea transfera automat numerarul gospodăriilor în conturi care plătesc între 3,3% și 5,0%, în loc de media națională de 0,1%. Dacă fiecare gospodărie ar folosi agenți AI pentru a optimiza randamentul soldurilor de numerar, băncile ar putea pierde depozite ieftine, ceea ce ar putea afecta capacitatea acestora de a acorda împrumuturi.
Companiile de abonamente se confruntă deja cu o rotație mare a clienților, dar și cu utilizatori inactivi. Raportul Mastercard indică faptul că rata medie lunară de abandon este de 20%, însă multe afaceri americane au cel puțin 10% din baza de abonați inactivă. Jordan Mackler, co-fondator și CEO al companiei ScribeUp, menționează că utilizatorul mediu are acum peste 12 plăți recurente, iar unul din patru are chiar 20 sau mai multe de astfel de abonamente.
În contextul actual, piața de abonamente traversează o perioadă de transformare a comportamentului de consum. Deși tehnologia AI introduce noi provocări pentru retenția clienților, aceasta poate duce la o piață mai sănătoasă. Consumatorii care au încredere că pot gestiona ușor taxele recurente tind să fie mai dispuși să încerce servicii noi, ceea ce poate stimula companiile să ofere produse de înaltă calitate la prețuri corecte.