Asistentul de cumpărături bazat pe inteligență artificială, iZi, lansat de eMAG, a generat vânzări de peste 100 de milioane de lei, echivalând cu aproximativ 18,7 milioane de euro, în primele șase luni de la debutul său. Această performanță comercială a fost înregistrată după ce peste 900.000 de persoane au utilizat instrumentul digital în această perioadă de timp. Datele arată că un client din șase care a accesat platforma a interacționat cu acest asistent AI.
Utilizarea asistentului iZi a început după o etapă de testare cu 50.000 de utilizatori, înainte de lansarea generală din luna martie. Aproape 400.000 de persoane, ceea ce reprezintă mai mult de patru din zece utilizatori ai asistentului, au ales să își înceapă procesul de cumpărare direct prin intermediul acestui instrument. Utilizatorii comunică cu iZi folosind un limbaj natural, formulând în medie câte șase sau șapte cuvinte pe fiecare întrebare adresată agentului.
Interacțiunile cu asistentul AI sunt împărțite în două categorii principale: trei din patru întrebări vizează produse concrete, precum dificultatea montajului sau compatibilitatea, în timp ce una din patru reprezintă cereri de recomandare. În cazul recomandărilor, iZi selectează între cinci și șapte produse pentru utilizator. Tehnologia combină datele din platformă cu cererea clientului și informații din surse externe, inclusiv site-uri independente de review-uri, pentru a oferi răspunsuri detaliate.
Cele mai frecvente căutări au vizat categoriile electronice și produse IT, fiind urmate de decorațiuni, produse pentru casă, auto, sport, consumabile și fashion. Printre produsele solicitate se numără telefoane, mașini, uscătoare de rufe, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer. Activitatea de utilizare atinge vârful de intensitate seara, între orele 20:00 și 23:00, însă 6% din conversații au loc între miezul nopții și ora 6:00.
Proiectul iZi face parte din planurile de investiții ale grupului, care a bugetat pentru perioada fiscală 2026-2027 suma de 1,2 miliarde de lei. Din acest total, aproximativ 200 de milioane de lei sunt destinate dezvoltării inteligenței artificiale, conform informațiilor prezentate de Tudor Manea. Tudor Manea, CEO eMAG, a subliniat că, spre deosebire de un asistent AI general, iZi lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare, conducând utilizatorul direct către produsul pus în coș.
Performanța asistentului AI intervine într-un context în care Dante International, compania care operează eMAG, a înregistrat în 2025 o cifră de afaceri de 8,7 miliarde de lei, în scădere cu 3,2%. De asemenea, compania a raportat o pierdere netă de 370,7 milioane de lei în 2025, o valoare aproape dublă față de cea din 2024. În același an, platforma eMAG a generat în România vânzări de 10,6 miliarde de lei, în creștere cu 3,9%.