Milioane de utilizatori ai băncii digitale Revolut din România și din alte țări au raportat marți, 20 octombrie, dificultăți majore în utilizarea serviciilor. Cauza principală a acestui incident tehnic este o avarie survenită la nivelul serviciilor Google Cloud din Londra. Defecțiunea a afectat nu doar aplicația financiară, ci și alte platforme digitale care se bazează pe infrastructura furnizorului american pentru funcționarea propriilor sisteme online.
Problemele tehnice au vizat în special serviciile Google Compute Engine, Google Cloud Storage și Google Kubernetes Engine, în regiunea europe-west2. Din cauza acestor erori de rețea, utilizatorii Revolut s-au confruntat cu imposibilitatea de a efectua plăți cu cardul, transferuri bancare sau retrageri de numerar de la bancomate. De asemenea, au fost raportate erori la autentificarea în aplicație și dificultăți în gestionarea anumitor operațiuni cu criptomonede.
Revolut a confirmat amploarea problemelor și a transmis un mesaj de asigurare către clienții săi. Compania a precizat că „putem confirma că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”, în timp ce echipele de ingineri lucrează pentru restabilirea completă a serviciilor. Incidentul a fost semnalat pe platforma Downdetector încă de la ora 09:00, afectând utilizatori din România, Marea Britanie, Germania, Italia, Spania și alte țări.
Impactul avariilor Google Cloud s-a extins și asupra altor entități digitale, precum aplicația financiară Emma sau platforma imobiliară Rightmove. Google a recomandat utilizatorilor afectați să încerce mutarea operațiunilor informatice către alte regiuni ale infrastructurii sale cloud. Deși cauza tehnică inițială nu a fost comunicată public de gigantul american, impactul asupra serviciilor financiare a demonstrat dependența acestora de furnizorii mari de cloud.
În România, incidentul a lovit un segment de piață foarte vast, având în vedere că Revolut a depășit recent pragul de cinci milioane de utilizatori. Utilizatorii au raportat refuzuri de plată chiar și în supermarketuri sau imposibilitatea de a-și alimenta conturile. Pe platformele de socializare, clienții au descris situații în care aplicația afișa mesaje de eroare sau împiedica accesul complet la funcționalitățile de business și de persoane fizice.
Revolut deține o prezență semnificativă în România prin sucursală locală a Revolut Bank UAB, oferind conturi cu IBAN românesc și diverse servicii financiare. În ultimele 12 luni, utilizatorii din România au efectuat în medie peste 56 de milioane de plăți cu cardul în fiecare lună. Aproximativ 77% din aceste tranzacții au fost realizate la comercianți locali, ceea ce subliniază importanța platformei pentru economia internă.