Inteligența artificială generativă capătă o importanță tot mai mare în procesul de cumpărături de sărbători, influențând în medie 45% din cheltuielile consumatorilor pe principalele categorii de produse. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului anual Holiday Shopping Survey, realizat de Accenture pe un eșantion de peste 16.000 de persoane din mai multe piețe, aproximativ 3 din 10 respondenți ar avea mai multă încredere în un agent AI decât în propriile alegeri. Această tendință indică o schimbare majoră în modul în care oamenii planifică achizițiile festive.
Utilizarea tehnologiei nu se limitează doar la simpla căutare a produselor, ci acoperă o gamă largă de activități de planificare. Un procent de 40% dintre consumatori intenționează să folosească instrumentele de AI pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile, în timp ce 31% vor utiliza tehnologia pentru a descoperi produse noi, a compara diverse opțiuni și a decide de la ce vânzător să achiziționeze. Mai mult, o treime dintre participanții la sondaj consideră că un agent AI ar putea selecta cadouri pentru persoanele apropiate mai eficient decât ar face-o ei însele.
Deși tehnologia este privită ca un ajutor, majoritatea cumpărătorilor preferă să păstreze controlul final asupra tranzacțiilor. Studiul relevă faptul că 76% dintre consumatori ar utiliza un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, însă doar 61% ar accepta delegarea anumitor sarcini specifice către acesta. Controlul total este o problemă de încredere, deoarece doar 24% dintre respondenți l-ar lăsa pe AI să decidă ce să cumpere, iar doar 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziția în mod complet independent.
În ceea ce privește siguranța și preferințele de brand, încrederea în retailer rămâne un factor decisiv în interacțiunea cu inteligența artificială. Aproape 30% dintre consumatori preferă instrumentele dezvoltate direct de retaileri sau de branduri, în detrimentul agenților care operează pe multiple platforme. Printre cei care optează pentru soluțiile oferite de retaileri, 33% consideră că acestea oferă cele mai bune prețuri, iar 26% au mai multă încredere că datele personale și informațiile de plată vor fi protejate în mod corespunzător.
Bugetele de sărbători sunt sub presiune, dar intenția de a cheltui rămâne prezentă, chiar dacă prețurile ridicate influențează aceste sume. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul precedent. Deși 30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare, pentru 56% dintre cei care vor cheltui mai mult, această creștere este cauzată de inflație și de prețurile mai mari, nu de o dorință de a consuma mai mult.
Evoluția comportamentului de consum arată o extindere a perioadelor de cumpărături, care nu se mai concentrează doar pe câteva zile de vârf. Opt din zece consumatori intenționează să înceapă achizițiile înainte de Black Friday și Cyber Monday, iar o parte din aceștia au început procesul chiar înainte de luna august. În ciuda digitalizării, magazinele fizice rămân relevante, 43% dintre respondenți vizitând încă locațiile de retail pentru a vedea sau testa produsele înainte de a finaliza o cumpărătură.