Inteligența artificială generativă capătă o importanță tot mai mare în procesul de cumpărături de sărbători, influențând în medie 45% din cheltuielile consumatorilor pe principalele categorii de produse. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului anual Holiday Shopping Survey realizat de Accenture, tehnologia va juca un rol central în deciziile de consum. Aproape 3 din 10 respondenți susțin că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când pregătesc cumpărăturile festive.
Utilizarea instrumentelor bazate pe AI nu se limitează doar la simpla căutare a produselor în catalog. Datele furnizate de Accenture arată că 40% dintre consumatori intenționează să folosească aceste tehnologii pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile. În același timp, un segment de 31% dintre utilizatori va recur la AI pentru a descoperi produse noi, a compara diverse opțiuni de achiziție și pentru a decide de la ce vânzător să efectueze tranzacția.
În ceea ce privește nivelul de control asupra procesului, consumatorii preferă colaborarea cu tehnologia în detrimentul delegării complete a deciziilor. Studiul indică faptul că 76% dintre persoane ar utiliza un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, în timp ce 61% ar accepta ca acesta să execute anumite sarcini specifice. Totuși, doar 24% ar lăsa AI-ul să decidă ce să cumpere, iar doar 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziția în mod complet independent.
Încrederea în branduri și retaileri rămâne un factor decisiv chiar și în interacțiunea cu agenții virtuali. Aproape 30% dintre consumatori preferă instrumentele dezvoltate direct de retaileri sau de branduri propriu-zise, în locul unor agenți care operează pe multiple platforme. Printre cei care optează pentru soluțiile retailerilor, 33% consideră că acestea oferă cele mai bune prețuri, iar 26% au mai multă încredere în protecția datelor personale și a celor de plată.
Bugetul pentru sărbători este influențat de presiunea financiară, deși intenția de a cheltui rămâne prezentă. Deși 30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare, pentru 56% dintre aceștia creșterea sumei este cauzată de prețurile mai mari. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul precedent. Principalele categorii vizate sunt hainele și accesoriile, alimentele și băuturile festive, precum și voucherele cadou.
Sezonul de cumpărături de sărbători a început mult mai devreme față de perioadele tradiționale de vârf. Opt din zece consumatori intenționează să înceapă achizițiile înainte de Black Friday și Cyber Monday. De asemenea, aproximativ 14% dintre respondenți au început cumpărăturile încă înainte de luna august, o cifră care a crescut semnificativ față de ponderea de 6% înregistrată în 2025, conform datelor furnizate de Accenture în cadrul acestui raport de analiză a comportamentului de consum.