Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) a identificat trei direcții strategice esențiale pentru modernizarea sectorului ospitalității din țară. Aceste priorități vizează implementarea unui sistem de raportare digitală unică, echilibrarea distribuției rezervărilor online și actualizarea profilului profesional al angajaților. Inițiativa a fost prezentată cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului, subliniind necesitatea de a integra tehnologiile noi în gestionarea operațiunilor hotelierelor.
Un punct critic vizează reducerea birocrației prin crearea unui circuit digital unic pentru raportarea circulației turistice. FIHR propune digitalizarea fișei de anunțare a sosirii și plecării, proces care ar simplifica interacțiunea cu autoritățile precum Ministerul Turismului (MEDAT), MAI, MAE sau ANAF. În prezent, datele furnizate de Institutul Național de Statistică sunt parțiale și întârziea de două luni împiedică hotelierii să ia decizii de afaceri bazate pe informații actuale.
În ceea ce privește piața rezervărilor, sectorul se confruntă cu o dependență mare de agențiile online de turism (OTA). Deși la nivel european rezervările directe reprezintă 51,3%, giganții Booking Holdings și Expedia Group controlează împreună 85,4% din segmentul OTA. Federația militează pentru aplicarea normelor europene din Digital Markets Act, care ar permite operatorilor locali să ofere condiții mai bune pe site-urile proprii și să aibă acces la datele clienților.
Transformarea digitală este îngreunată de o criză severă de personal, deficitul în industria ospitalității fiind de aproximativ 20%. Pentru a compensa acest gol, s-a apelat la recrutarea de personal extracomunitar, înregistrându-se peste 145.000 de cereri de avize de muncă în anul 2025. Printre rolurile solicitate în sectorul HORECA se numără ajutor de bucătar, cu aproape 7.000 de cereri, și lucrător în bucătărie, cu peste 3.300 de solicitări.
Pe lângă lipsa numărului de angajați, există și un deficit de competențe digitale necesare noilor tehnologii. Ana Rădulescu, reprezentant în cadrul Ministerului Muncii, a menționat că Clasificarea Ocupațiilor din România a fost simplificată pentru a reflecta schimbările radicale ale unor meserii. Viitoarele standarde ocupaționale vor include obligatoriu competențe digitale și competențe verzi, pentru a pregăti forța de muncă pentru cerințele actuale ale pieței.
Evoluția tehnologică în Europa este rapidă, însă România trebuie să accelereze procesul de adaptare pentru a rămâne competitivă. Conform unui studiu HOTREC din 2026, aproximativ 26% dintre hotelurile europene utilizează deja soluții bazate pe inteligență artificială. Această statistică evidențiază necesitatea unor politici publice care să susțină integrarea tehnologiilor avansate în industria turismului românesc.