Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a introdus GIA, un asistent digital bazat pe tehnologia inteligenței artificiale generative, care este integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă funcționalitate permite utilizatorilor să acceseze diverse servicii publice și să obțină informații personalizate prin intermediul unei conversații în limbaj natural. Prin această metodă, cetățenii nu mai sunt nevoiți să navigheze prin meniurile complexe ale platformei pentru a finaliza tranzacțiile necesare.
Asistentul GIA este disponibil non-stop pentru utilizatorii dispozitivelor cu sistem de operare Android și iOS. Utilizatorii care se autentifică în aplicație pot achita impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot descărca certificatul de cazier judiciar. De asemenea, sistemul permite consultarea istoricului tranzacțiilor efectuate anterior. Tehnologia combină funcțiile de tip chatbot, recunoașterea optică a caracterelor (OCR) și inteligența artificială generativă pentru a simplifica interacțiunea cu administrația publică.
O funcție importantă a noului asistent este posibilitatea de a achita amenzile prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul este capabil să identifice automat suma de plată, instituția care a emis sancțiunea și codul necesar pentru tranzacție. După identificarea datelor, utilizatorul poate confirma plata în mai puțin de 30 de secunde. GIA oferă, totodată, asistență pentru obținerea pașaportului, oferind detalii despre documentele necesare, pașii de programare și plata taxelor aferente.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că soluția transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid. Pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA urmărește reducerea timpiilor de procesare și demonstrarea eficienței tehnologiilor moderne în serviciul cetățeanului.
Dezvoltarea asistentului digital va continua pe parcursul anului 2026, cu planuri de extindere a serviciilor și a plăților disponibile prin conversație. Autoritățile intenționează să introducă un istoric al interacțiunilor și posibilitatea de a utiliza GIA chiar și fără autentificarea într-un cont, printr-o secțiune dedicată publicului larg. Această evoluție vizează creșterea accesibilității serviciilor digitale pentru o gamă mai vastă de utilizatori, reducând barierele tehnice de interacțiune cu statul.
Implementarea unor astfel de soluții digitale de tip chatbot în administrația publică face parte dintr-un efort mai larg de modernizare a serviciilor de stat. Prin integrarea inteligenței artificiale generative în platforme precum Ghișeul.ro, România urmărește digitalizarea proceselor birocratice, facilitând interacțiunea dintre cetățean și instituțiile precum ANAF sau alte autorități emitente de taxe și sancțiuni.