Inteligența artificială începe să modifice modul de lucru al angajaților din sectorul bancar, însă implementarea la scară largă se află încă într-o etapă de tranziție. Deși potențialul tehnologiei este uriaș, instituțiile financiare sunt încă în procesul de identificare a aplicațiilor concrete și de adaptare a rolurilor profesionale. Dan Cristea, Lead AI Innovation la BCR, a subliniat la evenimentul Future Banking Summit că transformarea reală va veni prin utilizarea agenților AI în procesele de business.
În prezent, rezultatele concrete ale implementării inteligenței artificiale în industria financiară sunt încă limitate, conform declarațiilor lui Dan Cristea. Reprezentantul BCR a menționat că, din experiența sa, singura zonă în care schimbările sunt deja vizibile și s-au produs de la începutul anului este dezvoltarea software. El a precizat că „realitatea este că nu am rezolvat prea multe probleme încă folosind IA”, recunoscând că impactul în alte activități bancare necesită mai mult timp.
Un aspect critic al evoluției tehnologice este trecerea de la rezolvarea unor probleme punctuale la dezvoltarea de agenți AI pentru business. Aceștia sunt sisteme capabile să execute sarcini și să participe la fluxuri de lucru mult mai complexe decât instrumentele actuale. Dan Cristea a descris acest proces ca fiind o „cursă în care se aleargă alert anii aceștia”, evidențiind diferența dintre utilizarea AI pentru solicitări individuale și integrarea agenților în procesele operaționale ale băncii.
În ceea ce privește piața muncii, există temeri legate de eliminarea locurilor de muncă prin automatizare, însă Dan Cristea consideră că perspectiva pe termen lung este diferită. El susține că utilizarea acestor instrumente va crește cererea pentru angajații care știu să lucreze eficient cu tehnologia, generând valoare adăugată. Obiectivul implementării nu trebuie să fie doar reducerea costurilor, ci și degrevarea oamenilor de sarcinile repetitive, scăderea erorilor și dezvoltarea organică a afacerii.
Impactul tehnologiei variază în funcție de nivelul de experiență al angajaților, oferind avantaje specifice diferitelor categorii profesionale. Dan Cristea nu este de acord cu ideea că inteligența artificială este mai utilă juniorilor, susținând că experiența profesională reprezintă un avantaj major pentru utilizarea eficientă a noilor instrumente. În timp ce pentru seniori tehnologia sporește eficiența, juniorii vor avea nevoie de o pasiune sporită pentru a utiliza IA ca pe un motor de accelerare a dezvoltării lor.
Sectorul bancar european și cel național se confruntă cu un scepticism ridicat față de adoptarea rapidă a inteligenței artificiale. Această reticență influențează viteza cu care tehnologia este scalată pentru automatizarea activităților manuale și repetitive. Instituțiile financiare vor parcurge ani de învățare pentru a gestiona schimbările legate de rolurile oamenilor și de modul în care aceștia vor interacționa cu noii agenți digitali în cadrul fluxurilor de lucru.