Inteligența artificială generativă (Gen AI) poate genera valoare semnificativă pentru companiile de asigurări prin trei direcții principale: creșterea profitabilității, optimizarea costurilor și eficientizarea operațiunilor. Această perspectivă este prezentată în studiul Deloitte Implications of generative AI for insurance, care analizează impactul tehnologiei asupra segmentelor industriei, oportunitățile din ecosistem și riscurile asociate.
Investițiile strategice în Gen AI permit asigurătorilor să identifice noi oportunități de creștere și să își îmbunătățească oferta de produse pentru a extinde prezența pe piață. Totodată, utilizarea soluțiilor bazate pe această tehnologie pentru generarea de conținut în activități cu risc scăzut poate reduce cheltuielile funcționale. Această abordare facilitează o alocare mai eficientă a resurselor, generând economii importante și sporind productivitatea generală a organizațiilor.
În cadrul proceselor operaționale, instrumentele de Gen AI pot accelera ciclul de dezvoltare software prin automatizarea activităților de programare. Ana Șerban, Director Soluții de Actuariat și Asigurări, Deloitte România, subliniază că beneficiile pot fi observate în aproape toate etapele relației cu clientul, de la vânzări la evaluarea riscurilor. Tehnologia ajută la procesarea volumelor mari de informații, oferind angajaților instrumente pentru decizii mai informate și răspunsuri rapide.
Prevenirea pierderilor reprezintă un alt domeniu cheie, unde modelele Gen AI pot analiza date din surse multiple, precum dispozitive IoT, video, text sau condiții meteorologice. Analizând istoricul daunelor și factori externi, asigurătorii pot identifica zonele predispuse la pierderi și pot dezvolta strategii de diminuare a riscurilor. În plus, tehnologia permite personalizarea ofertelor prin identificarea nevoilor specifice ale clienților în punctele de interacțiune.
Adoptarea acestei tehnologii implică însă provocări de securitate, precum informațiile eronate generate de AI, conținutul deepfake sau atacurile de tip phishing. Andrada Tănase, Partener, Risk & Regulatory Advisory, Deloitte România, menționează că o guvernanță robustă și monitorizarea constantă sunt esențiale pentru a consolida încrederea clienților. Studiul recomandă dezvoltarea etică a AI, utilizarea datelor de antrenare diverse și menținerea transparenței în procesul decizional pentru a gestiona riscurile.
Industria asigurărilor traversează o perioadă de transformare digitală accelerată, în care integrarea tehnologiilor avansate devine necesară pentru a rămâne competitivă. Pe lângă adoptarea instrumentelor de inteligență artificială, companiile trebuie să monitorizeze constant evoluțiile cadrului de reglementare și să își dezvolte sisteme flexibile. Această adaptare este crucială pentru a integra noile cerințe legislative și pentru a asigura o funcționare sigură a sistemelor de tip AI.