Libra Internet Bank a anunțat implementarea unui nou sistem de comunicare prin intermediul aplicației WhatsApp, destinat clienților persoane fizice. Această măsură vizează procesul de deschidere online a conturilor, oferind solicitanților posibilitatea de a primi actualizări importante într-un canal de comunicare familiar. Prin această inițiativă, banca urmărește să faciliteze monitorizarea evoluției cererilor depuse de utilizatori în platforma digitală.
Noul sistem de notificări va completa comunicarea existentă prin e-mail, acoperind etapele esențiale ale procesului de onboarding. Clienții vor fi informați în momente cheie, precum înregistrarea cererii, finalizarea analizei, deschiderea efectivă a contului sau închiderea procesului. De asemenea, platforma va trimite mesaje atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru continuarea procedurii de deschidere a contului online.
Pentru a simplifica interacțiunea, mesajele WhatsApp vor include butoane specifice pe care utilizatorii le pot utiliza direct. Această funcționalitate elimină necesitatea scrierii de răspunsuri manuale în cadrul conversației, transformând aplicația într-un instrument de informare și ghidare. Obiectivul este ca informațiile relevante să fie observate și urmărite mult mai ușor, fără ca aplicația să devină un serviciu de tip conversațional.
Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank, susține că un proces digital de calitate presupune claritatea etapelor următoare. Ea a declarat că prin WhatsApp, actualizările sunt aduse într-un canal accesibil și potrivit pentru notificări rapide. Această schimbare este descrisă ca fiind o evoluție firească a experienței digitale a băncii, adaptată modului în care oamenii comunică în prezent.
Securitatea utilizatorilor rămâne o prioritate, astfel încât Libra Internet Bank a precizat că nu va solicita niciodată parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare prin WhatsApp. Contul oficial poate fi recunoscut după numele „Libra Internet Bank”, descrierea profilului și marcajul de verificare oferit de platformă. Procesul de deschidere a contului poate fi realizat integral de la distanță de către persoanele de origine română, inclusiv de cei din diaspora.
Digitalizarea serviciilor bancare reprezintă o tendință globală de adaptare la comportamentul consumatorilor, care preferă canalele de comunicare instantanee. În România, integrarea tehnologiilor de mesagerie în procesele de identificare video și transmitere de documente contractuale contribuie la reducerea barierelor de acces la serviciile financiare, permițând gestionarea completă a profilului de client fără deplasări fizice.