Liderii din sectorul telecomunicațiilor anticipează creșteri semnificative ale productivității și ale performanței operaționale prin utilizarea inteligenței artificiale în următorii cinci ani. Conform unui studiu realizat de EY-Parthenon, aproximativ 97% dintre executivi din acest domeniu se așteaptă la astfel de evoluții tehnologice. Totuși, succesul implementării nu este garantat, deoarece companiile se confruntă cu dificultăți legate de pregătirea organizațională și de capacitatea de a valorifica oportunitățile de creștere disponibile.
Inteligența artificială este vizată pentru diverse funcții esențiale în cadrul companiilor de telecomunicații. Cele mai frecvente aplicații identificate în cercetare sunt asistența clienților și soluționarea problemelor, menționate de 92% dintre respondenți, urmate de optimizarea rețelelor, cu un procent de 67%. De asemenea, 38% dintre lideri intenționează să utilizeze această tehnologie pentru augmentarea și personalizarea serviciilor oferite utilizatorilor finali.
Transformarea tehnologică este însă încetinită de numeroase obstacole interne și externe. Un procent de 54% dintre executivi indică constrângerile bugetare drept o barieră majoră, în timp ce 43% menționează insuficiența competențelor actuale ale angajaților. În plus, 34% dintre lideri subliniază lipsa clarității cu privire la direcția strategică fundamentală a companiei, ceea ce poate împiedica alinierea corectă între noile tehnologii și strategia de afaceri.
Impactul asupra forței de muncă va fi unul profund, generând schimbări majore în structura organizațională. Aproape 69% dintre conducătorii executivi se așteaptă ca trei sferturi din angajați fie să își perfecționeze competențele, fie să fie înlocuiți în următorii cinci ani. O preocupare majoră rămâne atragerea de resurse umane, deoarece doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicațiilor va fi unul dintre cele mai atractive domenii pentru angajați pe termen lung.
Companiile caută noi direcții de dezvoltare prin servicii din afara activității de bază, o strategie adoptată de 50% dintre executivi. Printre domeniile prioritare se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA și GPU-as-a-service. Pe lângă aceste noi oportunități, peisajul concurențial se schimbă, 66% dintre lideri considerând operatorii de sateliți drept o sursă majoră de perturbare în viitorul apropiat.
Studiul EY-Parthenon Telco of Tomorrow este realizat la intervale de doi ani și se bazează pe interviuri efectuate cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicații la nivel global. Această analiză periodică oferă o perspectivă asupra modului în care sectorul se adaptează la schimbările tehnologice și la presiunile concurențiale, evidențiind necesitatea unei armonizări între strategia de afaceri și dezvoltarea competențelor tehnice.