Orange România, prin divizia sa Orange Business, gestionează în prezent aproximativ 80 de proiecte dedicate automatizării și implementării inteligenței artificiale pentru clienții din țară. Din acest număr total, 21 de companii utilizează deja soluții instalate, în timp ce încă 60 de proiecte se află în etapa de testare prin programe-pilot. Aceste inițiative vizează o gamă largă de procese, de la simpla primire a facturilor de la furnizori până la operațiuni de business mult mai complexe.
Sectorul public reprezintă un segment major al cererilor de digitalizare primite de operator. Cătălin Răsturnoiu, head of B2B presales & ICT delivery la Orange România, a subliniat că multe solicitări provin de la companii de stat și primării. Aceste instituții își doresc implementarea tehnologiilor pentru a automatiza procesele interne și pentru a scăpa de birocrația de tip hârtie. Această tranziție spre digitalizare este considerată esențială pentru modernizarea administrației locale și a entităților publice.
Un exemplu concret de implementare este cel al asigurătorului SIGNAL IDUNA, care a integrat un sistem de administrare a contractelor de asigurare. Proiectul, realizat în doar două-trei luni cu ajutorul platformei FlowX.AI, folosește inteligența artificială pentru procese de business, păstrând însă controlul uman. Mihai Irimescu, head of IT la SIGNAL IDUNA, a explicat că pentru fiecare tranzacție procesată de sistem va exista un angajat care să valideze decizia, aplicând principiul „human-in-the-loop” pentru a asigura siguranța operațiunilor.
Florin Popa, director Orange Business, a observat că piarea este împărțită între companii care înțeleg nevoile reale și cele care privesc tehnologia ca pe o simplă modă sau o amenințare. El a menționat că există o distanță mare între utilizarea cotidiană a unor instrumente precum ChatGPT și temerile legate de capacitățile de securitate ale modelelor avansate. Pentru a facilita adoptarea, Orange oferă clienților infrastructură de calcul dedicată, precum servere și plăi de calcul, pentru perioade de testare de una până la trei luni.
Pe lângă automatizarea proceselor, compania pune accent pe securitatea cibernetică și reziliența infrastructurii. Orange Business a lansat SCUT, o companie de securitate cibernetică, care a crescut rapid de la 125 la aproximativ 200 de clienți într-un interval scurt. În paralel, operatorul testează tehnologia 5G Standalone pentru aplicații critice, inclusiv în colaborare cu instituții precum Jandarmeria Română sau Inspectoratul pentru Situații de Urgență, pentru a asigura comunicații stabile chiar și în condiții de aglomerație extremă.
Contextul economic actual este marcat de o perioadă de incertitudine, în condițiile în care România traversează o scădere a consumului de mai mult de 10 luni consecutive. Această evoluție macroeconomică poate influența ritmul investițiilor în tehnologii noi, însă viitorul ciclu de finanțări europene, după încheierea PNRR, este văzut ca o oportunitate pentru noi proiecte de digitalizare. Companiile rămân însă dependente de stabilitatea infrastructurii de comunicații pentru funcționarea de bază.