Companiile din sectorul telecomunicațiilor se confruntă cu un paradox tehnologic, identificând oportunități majore prin inteligența artificială, dar întâmpinând dificultăți în implementarea acestora. Conform studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow, bazat pe interviuri cu aproape 100 de executivi global, integrarea AI și a automatizării este esențială, însă pregătirea organizațională rămâne insuficientă. Deși potențialul de creștere este evident, deficiențele în modelele operaționale și resursele umane ar putea împiedica transformarea completă a acestui sector global.
La nivel de performanță, 97% dintre liderii intervarați se așteaptă ca inteligența artificială să aducă creșteri semnificative ale productivității și eficienței operaționale în următorul interval de cinci ani. Cele mai frecvente zone de aplicare includ asistența clienților și soluționarea problemelor, menționată de 92% dintre respondenți, urmată de optimizarea rețelelor, cu 67%, și personalizarea serviciilor, la 38%. Totuși, 54% dintre executivi indică bugetele limitate drept o barieră, iar 43% subliniază lipsa competențelor actuale necesare pentru aceste tehnologii.
Transformarea forței de muncă reprezintă o provocare critică, deoarece 69% dintre conducători executivi estimează că trei sferturi din angajați vor trebui să își perfecționeze competențele sau să fie înlocuiți în următorii cinci ani. Această evoluție necesită o recalificare masivă, însă atracția sectorului pentru noi talente scade, doar 31% dintre lideri considerând telecomunicațiile ca fiind un domeniu atractiv pentru angajați peste cinci ani. Cedric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector, avertizează că simpla adăugare a tehnologiei la metodele vechi nu va aduce valoare fără o reproiectare a structurilor.
Strategiile de dezvoltare se extind dincolo de conectivitatea tradițională, către domenii precum securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran și infrastructura pentru IA. Jumătate dintre executivi (50%) văd serviciile din afara activității de bază ca pe o pârghie de creștere, o cifră în creștere față de 34% în ediția studiului din 2024. De asemenea, 64% dintre respondenți consideră că înțelegerea superioară a clienților este o competență esențială pentru succesul viitor, depășind importanța atribuită calității rețelei, care este menționată de 49%.
Peisajul concurențial este marcat de apariția unor noi jucători, precum operatorii de sateliți, pe care 66% dintre executivi îi consideră o sursă majoră de perturbare în următorii cinci ani. În același timp, hiperscalerii sunt priviți cu o abordare duală, fiind simultan competitori pe piețele de servicii pentru companii și parteneri esențiali pentru infrastructura de calcul. Adrian Baschnonga, analist principal EY Global Telecommunications, precizează că poziționarea strategică devine vitală într-un ecosistem în care furnizorii de satelit și hiperscalerii își extind obiectivele.
Sectorul telecomunicațiilor traversează o perioadă de redefinire a valorii, trecând de la simpla furnizare de conectivitate la gestionarea unor infrastructuri digitale complexe. Această tranziție este marcată de o presiune constantă pentru inovare și de necesitatea de a integra tehnologii emergente în procesele de business. Evoluția tehnologică rapidă impune companiilor să își adapteze nu doar infrastructura, ci și întregul model de business pentru a rămâne relevante în fața noilor forme de concurență globală.