Startup-ul american de inteligență artificială Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a reușit să obțină o finanțare de Serie A în valoare de 17 milioane de dolari. Această nouă rundă de investiții aduce suma totală a capitalului atras de companie la nivelul de 29,7 milioane de dolari. Obiectivul principal al echipei este extinderea platformei prin care brandurile utilizează agenți AI pentru a gestiona relația cu clienții lor.
Noua etapă de finanțare a fost condusă de fondul american York IE, având din partea sa și participarea Joyance Ventures. Printre investitorii care au susținut această rundă se numără și participanții existenți, precum Aglaé Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund. Fondurile vor fi direcționate către dezvoltarea unor noi agenți AI autonomi și către extinderea infrastructurii tehnologice. Compania dorește ca informațiile despre clienți să fie utilizate uniform în suport, vânzări, social media, voce sau retenție.
Siena urmărește construirea unui concept de „Agent of Record” pentru brandurile de consum, integrând datele din diverse surse. Platforma combină informațiile din conversații cu datele despre comenzi, abonamente, review-uri, programe de loialitate și informațiile interne ale brandului. Astfel, agenții AI și angajații unei companii vor lucra pornind de la același istoric al relației cu clientul. Acest lucru previne fragmentarea datelor între platformele de customer support, magazinul online sau sistemele de social media.
În prezent, compania lucrează cu sute de branduri, printre care se numără SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch. Tehnologia dezvoltată de Siena poate automatiza până la 80% dintre interacțiunile cu clienții, procesând deja sute de milioane de interacțiuni. Un exemplu este brandul Eskiin, unde agentul pentru social media a crescut interacțiunile săptămânale de la 1.600 la 2.400 de comentarii. Totodată, sistemul a redus cu cel puțin 15 ore pe săptămână timpul alocat de angajați pentru gestionarea rețelelor sociale.
Sediul central al startup-ului se află în New York, unde compania operează cu o echipă de aproximativ 60 de angajați. Andrei Negrău, care ocupă funcția de cofondator și CEO, a declarat că ambiția echipei este ca agenții AI să gestioneze întregul parcurs al clientului. Această abordare permite utilizarea întregului context disponibil pentru a oferi soluții mai precise. De exemplu, informațiile despre returnarea unui produs pot fi folosite imediat de agentul AI pentru a recomanda alte produse potrivite.
Evoluția financiară a companiei a fost marcată și de o rundă anterioară de 4,7 milioane de dolari anunțată în noiembrie 2023. La acea dată, investitorii au inclus entități precum Sierra Ventures, Pari Passu Ventures, SpaceStation Investments, Village Global, The Council și OpenSky Ventures. De atunci, Siena a trecut de la un focus strict pe serviciile de customer service pentru comerțul electronic la o suită mult mai largă de agenți AI.