Compania americană Siena, fondată de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a reușit să atragă o finanțare de 17 milioane de dolari într-o nouă rundă de investiții. Startup-ul dezvoltă o platformă de inteligență artificială destinată brandurilor de consum și comerț electronic, oferind soluții avansate pentru gestionarea relației cu clienții. Fondurile obținute vor fi direcționate către dezvoltarea unor agenți AI cu un grad mai mare de autonomie și către extinderea infrastructurii tehnologice a companiei.
Tehnologia dezvoltată de Siena include instrumente precum Shopping Agent, care poate răspunde întrebărilor despre produse, poate face recomandări personalizate și poate ajuta utilizatorii să finalizeze procesul de cumpărare direct în cadrul unei conversații. Un alt instrument, Social Agent, este capabil să gestioneze comentariile și mesajele directe, să modereze comunitățile online și să răspundă la întrebări apărute în cadrul campaniilor publicitare. Compania lucrează, de asemenea, la dezvoltarea unor agenți vocali care utilizează același context despre client.
Platforma permite integrarea dintre angajații umani și agenții AI printr-o căsuță de mesaje comună, facilitând o colaborare eficientă. Tehnologia poate automatiza până la 80% din interacțiunile cu clienții, în funcție de modul în care este implementată în cadrul unei organizații. Pentru a asigura performanța, Siena oferă instrumente prin care companiile pot testa agenții pe trafic real, evaluând astfel eficiența acestora înainte de utilizarea pe scară largă.
Sistemul Siena Intelligence centralizează datele provenite din diverse surse, precum conversațiile cu clienții, comenzile, abonamentele, recenzile și programele de fidelizare. Scopul este ca informațiile colectate într-o interacțiune să fie utilizate ulterior în alte procese, de exemplu, dacă un client returnează un produs din cauza mărimii, agentul AI va ști acest lucru la următoarea recomandare. Aceste date pot fi exploatate de echipele de marketing, control al calității sau de conducerea companiei.
Andrei Negrău, cofondator și CEO al Siena, a declarat că ambiția echipei este ca agenții AI să gestioneze întreaga călătorie a clientului. Lisa Popovici, președintă a companiei, a subliniat că serviciile de suport, cumpărăturile și rețelele sociale sunt adesea departamente separate, deși pentru client ele reprezintă aceeași relație. După această nouă investiție, finanțarea totală a companiei a ajuns la suma de 29,7 milioane de dolari.
Siena a fost înființată în anul 2023 de către Andrei Negrău și Lisa Popovici, după ce aceștia au lucrat anterior la Cartloop, un startup de comerț conversațional lansat în România. Înainte de această rundă de finanțare, compania a atras în 2023 o sumă de 4,7 milioane de dolari de la o serie de investitori, printre care Sierra Ventures, Parri Passu Ventures și SpaceStation Investments.