Sectorul ecommerce se confruntă cu o dificultate crescută în atragerea de noi consumatori, proces care a devenit tot mai scump și complex. Costurile de achiziție sunt în continuă creștere, iar concurența este intensificată de algoritmi, marketplace-uri și tehnologia AI. În acest context, platforma de lifecycle marketing GetResponse susține că succesul nu mai depinde de un buget de publicitate mai mare, ci de capacitatea magazinelor online de a valorifica mai bine clienții existenți.
Conform noii publicații lansate de GetResponse, intitulată „Automatizarea lifecycle marketingului în ecommerce”, companiile trebuie să implementeze structuri de automatizare pe trei etape esențiale. Acestea urmăresc transformarea unui simplu abonat în prima vânzare, trecerea de la prima achiziție către un cumpărător recurent și, în final, consolidarea relației cu clientul fidel. Przemek Pipiora, Head of Core Products la GetResponse, subliniază că creșterea nu mai poate fi achiziționată direct, ci trebuie construită prin structură.
Multe branduri de ecommerce investesc sume suplimentare în canale noi de promovare, însă aceste investiții aduc adesea rezultate tot mai mici. Problema principală identificată este faptul că automatizările sunt construite în mod izolat, fără o conexiune între ele. Un parcurs eficient trebuie să includă emailuri de bun venit, mementouri de ofertă, follow-up-uri pentru vizualizarea produselor, recuperarea coșului abandonat și campanii de reactivare pentru clienții care nu mai interacționează cu brandul.
Efectele utilizării corecte a acestor sisteme sunt demonstrate prin rezultate concrete ale unor branduri. Eveline Cosmetics a obținut vânzări de 11.000 € dintr-o singură campanie de email, plus 6.000 € din recomandări, cu un ROI de 7x într-o lună. De asemenea, brandul Würth MODYF a reușit, prin construirea comunicării post-achiziție ca pe un sistem, să obțină cu 46% mai multe comenzi, o creștere de 72% a veniturilor și o creștere de 30% a vizitelor pe site.
Pentru optimizarea proceselor, ghidul propune câteva direcții practice, precum reacționarea la semnale de identitate, comportament și timp. Se recomandă evitarea mesajelor prea frecvente, de exemplu lăsând un interval de 3-5 zile între abonare și memento, și limitarea alertelor de scădere a prețului la praguri relevante, de 15-20%. Este esențial ca magazinele să își stabilească mai întâi elementele de bază, precum sincronizarea datelor despre clienți și produse, înainte de a introduce SMS sau notificări push.
Evoluția digitală a comerțului face ca managementul datelor să devină pilonul central al oricărei afaceri de retail. În prezent, eficiența operațională depinde direct de capacitatea de a integra instrumentele de tracking și de a crea fluxuri de comunicare care să răspundă nevoilor specifice ale fiecărui segment de consumator, transformând interacțiunile punctuale în relații de loialitate pe termen lung.