Peste 90% dintre băncile europene au integrat deja inteligența artificială în principalele lor funcții de business, conform studiului „From AI Promise to AI Performance”. Cercetarea, realizată de Visa Consulting & Analytics, evidențiază o penetrare profundă a tehnologiei în sectorul financiar al continentului. În regiunea Europei Centrale și de Est, care include și România, nivelurile de adopție sunt semnificative, atingând 77% în segmentul de customer service și 71% în procesul de dezvoltare a produselor bancare.
La nivelul întregului continent, prioritățile investițiilor în AI variază considerabil între instituții. Aproximativ 48% dintre băncile analizate direcționează resursele către creșterea eficienței operaționale sau a productivității angajaților. O altă categorie, reprezentată de 30% dintre respondenți, pune accentul pe îmbunătățirea experienței clienților sau pe mecanismele de prevenire a fraudelor. Studiul subliniază că modul în care este aplicată tehnologia influențează direct calitatea rezultatelor obținute de bănci.
În regiunea CEE, motivațiile pentru investiții în AI sunt predominant legate de eficiență. Aproape 70% dintre băncile din această zonă indică reducerea costurilor operaționale ca factor principal, o cifră care se situează la doar puțin sub nivelul din Germania, unde acest procent este de 77%. De asemenea, 57% dintre respondenții din CEE menționează productivitatea angajaților ca beneficiu major, un nivel egal cu cel raportat în Germania și superior celor din Franța sau Marea Britanie.
Instituțiile financiare din România, precum Banca Transilvania, BCR, CEC Bank, ING Bank România și Raiffeisen Bank România, utilizează deja AI pentru automatizare, analiză de date și prevenirea fraudelor. Banca Transilvania aplică tehnologia în customer support prin soluții precum Chat BT în BT Pay sau Visual Call Center. Raiffeisen Bank România utilizează AI pentru activități repetitive și a lansat recent soluția ERIC, un AI Business Coach destinat antreprenorilor, pentru a sprijini procesul de luare a deciziilor.
Evoluția tehnologică vizează și dezvoltarea capabilităților agentice, unde AI poate executa acțiuni în numele clientului, sub anumite limite și cu acordul acestuia. Organizațiile care utilizează inteligența artificială în medii cu volume mari de date și în timp real sunt cu 40% mai predispuse să obțină rezultate de transformare majoră. Această abordare include detectarea fraudelor, serviciile personalizate și noi capacități de decizie, transformând radical modul în care funcționează serviciile bancare moderne.
Sectorul bancar european se pregătește pentru o schimbare structurală, cu 86% dintre liderii intervievați anticipând că AI va transforma fundamental retail banking-ul până în anul 2030. În contextul digitalizării accelerate, securitatea tranzacțiilor și guvernanța datelor rămân elemente critice pentru menținerea încrederii consumatorilor. Această tranziție tehnologică are loc într-un peisaj economic global unde eficiența proceselor digitale devine un factor determinant pentru competitivitatea instituțiilor financiare.