Utilizarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare a cunoscut o expansiune rapidă, atingând nivelul de 31% dintre consumatorii chestionați. Această pondere este de aproximativ trei ori mai mare decât cea înregistrată în urmă cu 18 luni, conform unui nou raport realizat de Boston Consulting Group. Studiul, intitulat „Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, se bazează pe un sondaj efectuat în rândul a peste 13.000 de persoane din 12 piețe diferite.
Analiza, realizată de divizia Global Advantage și Center for Customer Insight din cadrul BCG, include și peste 100 de interviuri aprofundate, precum și o evaluare a unor peste 1.000 de branduri. Datele relevă faptul că aproximativ 19% dintre utilizatori sunt utilizatori fideli, bazându-se în mod regulat pe tehnologia AI pentru a lua decizii de cumpărare. Printre aceștia, un procent de 70% ajunge în final să achiziționeze produsele care le-au fost recomandate prin intermediul acestor instrumente digitale.
Inteligența artificială se numără deja printre sursele de informații în care consumatorii au cea mai mare încredere, alături de experți și de persoanele din cercul lor apropiat. Cercetarea indică faptul că nivelul de încredere în această tehnologie se va aștepta să crească cu 15 puncte procentuale până în anul 2030, depășind ritmul de creștere al oricărei alte surse de informații. În peste jumătate dintre parcursurile de cumpărare asistate de AI, tehnologia permite descoperirea unor branduri care, în absența acestui suport, nu ar fi fost luate în considerare de către utilizatori.
György Lakatos-Török, Partner la BCG, subliniază că multe companii încă concurează pentru un tip de consumator care s-a schimbat deja prin transformarea parcursului de cumpărare de către puterea inteligenței artificiale. De asemenea, patru din zece consumatori se simt copleșiți de volumul de informații disponibile și utilizează tot mai des AI pentru a filtra acest zgomot informațional. Brandurile ar putea pierde vizibilitatea asupra modului în care sunt recomandate sau clasificate, pe măsură ce AI joacă un rol mai important în intermedierea conținutului.
Raportul evidențiază și alte schimbări structurale, precum faptul că peste două treimi dintre consumatori vor cumpăra doar dacă produsul oferă o valoare bună, indiferent de preț. Totodată, aproape trei sferturi dintre persoane consideră sănătatea și starea de bine drept cel mai important indicator al prosperității, înaintea carierei sau a averii financiare. O altă tendință majoră este creșterea numărului de gospodării formate dintr-o singură persoană, un segment care cheltuie de două până la trei ori mai mult per capita.
Evoluția comportamentului de consumator reflectă o schimbare de paradigmă în modul în care tehnologia și valorile personale influențează piața globală. Pe măsură ce segmentul persoanelor care locuiesc singure crește, brandurile trebuie să își adapteze strategiile pentru a nu pierde oportunități de creștere. În contextul unei lumi a comerțului bazate pe AI, o singură recomandare algoritmică poate schimba radical poziția unui jucător consacrat pe piață.