Sectorul bancar european traversează o transformare tehnologică majoră prin implementarea inteligenței artificiale în procesele de business. Conform studiului From AI Promise to AI Performance, realizat de Visa Consulting & Analytics, peste 90% dintre băncile din Europa utilizează deja această tehnologie în funcțiile lor principale. Cercetarea a fost efectuată pe un eșantion format din 325 de factori de decizie, prelevați din 17 piețe europene diferite.
În România, implementarea acestor soluții tehnologice este vizibilă la nivelul celor mai mari instituții financiare. Cinci dintre cele mai importante bănci din țară au raportat deja utilizări ale inteligenței artificiale în diverse arii de activitate. Acestea includ automatizarea proceselor interne, creșterea productivității, personalizarea serviciilor, prevenirea fraudelor, analiza datelor și susținerea proceselor de decizie, conform datelor furnizate de Visa.
Regiunea Europei Centrale și de Est, care include și România, prezintă rate specifice de adopție pentru tehnologia AI. În segmentul dedicat serviciilor pentru clienți, rata de utilizare a inteligenței artificiale ajunge la 77%. Pe de altă parte, în ceea ce privește dezvoltarea de noi produse financiare, nivelul de adopție în această regiune este de 71%, reflectând o integrare semnificativă a noilor instrumente digitale.
Investițiile băncilor europene în domeniul inteligenței artificiale sunt direcționate către obiective strategice clare. Aproximativ 48% dintre instituțiile bancare din studiu își concentrează resursele pe îmbunătățirea eficienței operaționale sau pe creșterea productivității angajaților. În același timp, 30% dintre bănci indică faptul că principalele lor investiții sunt motivate de nevoia de a îmbunătăți experiența clienților sau de a preveni actele de fraudă.
Evoluția digitalizării în sectorul financiar vine într-un context în care securitatea și monitorizarea tranzacțiilor devin prioritare. În România, autoritățile precum ANAF au intensificat controalele antifraudă, reușind să recupereze sume semnificative de bani pentru bugetul de stat. Această atenție sporită asupra integrității financiare coincide cu tendința băncilor de a utiliza tehnologii avansate pentru a detecta și preveni activitățile ilicite.
Integrarea inteligenței artificiale în sistemele bancare reprezintă un pas necesar pentru gestionarea volumelor mari de date și pentru securizarea tranzacțiilor digitale. Pe măsură ce tehnologia avansează, bănci din întreaga Europă își ajustează strategiile de investiții pentru a echilibra eficiența operațională cu necesitatea de a oferi servicii personalizate și sigure utilizatorilor finali.