CNAIR a anunțat că o parte din defecțiunile care au afectat platforma TollRo au fost remediate, deși anumite servicii rămân în curs de funcționare. Autoritatea estimează că întregul sistem va fi complet stabilizat în cel mult 72 de ore de la data lansării. Deși există disfuncționalități tehnice, CNAIR subliniază că obligația de plată a rămâs în vigoare pentru toți utilizatorii care pot accesa serviciile.
Utilizatorii care nu au reușit să finalizeze anumite operațiuni sau să efectueze plata din cauza problemelor tehnice nu vor fi sancționați. Protecția se aplică doar situațiilor cauzate direct de incidentul tehnic, nu și celor în care șoferii amână plata în mod voluntar. Vehiculele care au o sesiune de tarifare activă sau un tichet de rută valabil nu sunt considerate în situație de neplată, iar tariful va fi stabilit ulterior fără costuri suplimentare.
În primele 12 ore de la lansare, platforma a fost accesată de aproximativ 4 milioane de vizitatori și utilizatori autentificați. În acest interval scurt, au fost înregistrate circa 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule, fiind emise peste 45.000 de tichete de rută. Volumul masiv de accesări a generat probleme de capacitate, însă CNAIR a intervenit prin suplimentarea capacității sistemului pentru a gestiona fluxul de date.
Problemele tehnice au inclus dificultăți la procesarea plăților cu cardul prin EuPlătesc și întârzieri ale e-mailurilor de confirmare, care au fost filtrate de furnizorii de e-mail. CNAIR lucrează în continuare la stabilizarea comunicării cu sistemele externe, precum RAR și DGPCI, și analizează erorile legate de datele de hartă. Din peste 1.000 de solicitări primite la suport, mai mult de jumătate au fost deja soluționate de către echipa tehnică.
Pentru utilizatorii care au efectuat o plată fără a primi confirmarea imediată, CNAIR recomandă să nu repete tranzacția automat. Se sugerează verificarea contului pe etoll.ro, a folderului Spam sau a extrasului bancar înainte de orice tentativă nouă. Autoritatea precizează că sumele plătite nu se pierd, deoarece tranzacțiile sunt verificate printr-un proces de reconciliere, dar se recomandă păstrarea dovezilor de plată.
Sistemul de taxare electronică TollRo a început să funcționeze în contextul unei modernizări a infrastructurii de monitorizare a traficului rutier. Implementarea acestui sistem digital vizează automatizarea proceselor de colectare a tarifelor și reducerea intervențiilor manuale. Disfuncționalitățile raportate începând cu 1 octombrie 2026 au apărut imediat după trecerea la noua platformă de gestionare a tranzacțiilor de rută.