O analiză a pieței serviciilor de internet fix și mobile evidențiază o polarizare accentuată între furnizorii de telecomunicații din România. Datele colectate pe parcursul perioadei 2021-2025 arată diferențe semnificative între operatorii care mențin performanțe bune și cei care înregistrează valori persistent ridicate la nivelul reclamațiilor de la utilizatorii finali.
Pe segmentul internetului fix, Vodafone se remarcă prin valori constant reduse pentru toți cei trei indicatori monitorizați. Furnizorul are un profil cu cele mai puține reclamații referitoare la deranjamente, cu valori aproape nule începând cu semestrul II 2022. În ceea ce privește corectitudinea facturării, Vodafone prezintă valori aproape nule începând cu anul 2022, în timp ce Digi menține valori mici și constante pentru acest indicator.
În contrast, Digi și Nextgen înregistrează valori persistent ridicate ale reclamațiilor privind deranjamentele. Digi prezintă cele mai mari valori ale numărului de reclamații privind deranjamentele în perioada analizată, în timp ce Nextgen păstrează o performanță similară de la an la an începând cu 2023. De asemenea, Nextgen prezintă un nivel ridicat și persistent al numărului de reclamații legate de corectitudinea facturării, alături de Orange.
Orange prezintă o situație mixtă, având cele mai multe reclamații privind corectitudinea facturării, cu valori de peste 50 de reclamații la 1.000 de conexiuni în mai multe semestre din intervalul 2021-2025. Pe segmentul internetului fix, Orange a înregistrat o creștere atipică a reclamațiilor privind deranjamentele pe semestrul I 2025. Pe segmentul mobil, Orange înregistrează creșteri ale reclamațiilor la 1.000 de conexiuni și ale celor privind facturarea în ultimii 5 ani.
La segmentul mobil, Telekom s-a evidențiat prin frecvența ridicată a reclamațiilor privind deranjamentele în perioada 2021-2025, fiind urmat de Digi. Vodafone și Orange prezintă însă un număr redus de reclamații referitoare la deranjamente la 1.000 de conexiuni mobile. În ceea ce privește tehnologia 5G, Orange deține cea mai bună acoperire, urmată de Vodafone, oferind infrastructura necesară pentru viteze mari și latență scăzută.
Tehnologia 5G reprezintă a cincea generație de rețele mobile, fiind concepută pentru transferuri rapide de date și gestionarea unui număr mare de dispozitive conectate simultan. Aceasta permite dezvoltarea unor servicii precum orașele inteligente, telemedicina sau mașinile conectate, oferind o latență mult mai mică decât tehnologia 4G.