Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, a anunțat implementarea unor noi reguli menite să protejeze consumatorii de practicile comerciale neașteptate. Aceste măsuri vizează în principal eliminarea etichetelor ecologice false și a reclamelor care folosesc afirmații înșelătoare privind impactul asupra mediului. Noua abordare obligă comercianții să fie mult mai transparenți în modul în care prezintă caracteristicile produselor și serviciile de asistență oferite clienților.
Reglementările vizează combaterea utilizării unor etichete de durabilitate care nu sunt susținute de un sistem de certificare oficial sau de o autoritate publică. De asemenea, sunt interzise afirmațiile ecologice generate fără dovezi clare sau cele care atribuie întregului produs calități de mediu ce se aplică doar unei singure componente. O altă practică sancționată este susținerea, pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră, că un produs are un impact neutru sau pozitiv.
Comercianții nu vor mai putea prezenta ca caracteristică unică a produsului cerințe care sunt deja impuse prin lege sau să susțină că un obiect este reparabil dacă acest lucru nu este posibil. Este interzisă forțarea consumatorilor de a înlocui sau de a reîncărca consumabile mai devreme decât este necesar din punct de vedere tehnic. Totodată, firmele au obligația de a informa clienții dacă utilizarea unor piese sau accesorii specifice poate afecta funcționalitatea produsului.
Noile norme impun furnizarea unor informații detaliate despre durabilitatea, posibilitatea de reparare și reciclare, precum și despre asistența postvânzare disponibilă. Consumatorii vor avea acces la date clare privind punctajul de reparabilitate, disponibilitatea pieselor de schimb și costul estimat al acestora. Comercianții trebuie să specifice și perioada minimă de furnizare a actualizărilor software, precum și detalii despre durata garanției legale de conformitate și a garanțiilor comerciale de durabilitate.
Pentru a facilita procesul de informare, vor fi utilizate instrumente standardizate, cum ar fi notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. Se va introduce și o etichetă armonizată pentru garanția comercială de durabilitate, oferită gratuit pentru perioade mai mari de doi ani. Aceste măsuri au scopul de a încuraja practici comerciale transparente și de a oferi clienților posibilitatea de a alege metode de livrare ecologice, acolo unde acestea sunt disponibile.
Aceste directive de la ANPC se încadrează într-un context de consolidare a protecției drepturilor consumatorilor în cadrul pieței interne. Prin impunerea unor standarde riguroase de informare, autoritatea urmărește să reducă asimetria de informație dintre vânzător și cumpărător. Măsurile vizează atât protecția economică a cetățenilor, cât și promovarea unui consum responsabil, bazat pe date factuale despre originea și caracteristicile sociale ale produselor.