Platformele de livrare au evoluat de la simple instrumente de comandă la vitrine digitale esențiale pentru restaurante, cafenele și magazinele de proximitate. Un nou sondaj realizat de Ipsos în România, pentru Wolt, indică faptul că aceste aplicații ajută afacerile mici să ajungă la clienți care altfel nu le-ar fi descoperit. Rezultatele cercetării subliniază rolul acestor tehnologii în susținerea economiei locale și în schimbarea modului în care consumatorii interacționează cu comerțul de cartier.
Conform datelor furnizate de Ipsos, o majoritate semnificativă de 81% dintre respondenți consideră că aplicațiile de livrare oferă un sprijin real pentru restaurantele, magazinele și alte afaceri locale din zona lor de locuit. Acest impact este confirmat și de faptul că 83% dintre utilizatorii acestor platforme din România au declarat că au descoperit o afacere locală nouă, precum un restaurant sau un magazin, tocmai prin intermediul aplicațiilor. Astfel, primul contact dintre client și comerciant nu mai are loc neapărat în fața vitrinei fizice, ci pe ecranul telefonului.
Pentru micile afaceri, vizibilitatea reprezintă una dintre cele mai mari provocări, iar prezența în mediul digital le oferă acces la o bază de clienți mult mai largă. Aplicațiile permit prezentarea meniurilor, a fotografiilor și a recenziilor, transformând un utilizator care caută o masă rapidă într-un potențial client fidel. În contextul unei concurențe puternice și al unor costuri ridicate de promovare, aceste platforme funcționează ca un canal de descoperire, facilitând trecerea de la o comandă ocazională la o relație de durată.
Sondajul evidențiază, de asemenea, o preferință clară a consumatorilor români pentru proximitate în detrimentul comerțului electronic global. Din totalul respondenților, 57% ar prefera să comande de la un magazin local prin intermediul platformelor de livrare, în comparație cu doar 24% care ar opta pentru comerțul electronic global. De asemenea, 61% dintre români sunt familiarizați cu această distincție între serviciile de livrare rapidă și marile platforme de e-commerce internaționale, alegând în final opțiunile de cartier.
Integrarea acestor servicii în rutina zilnică este susținută de faptul că 65% dintre români au folosit servicii de livrare de alimente sau produse alimentare în ultimul an. Dintre aceștia, trei sferturi au efectuat comenzi cel puțin o dată pe lună, considerând că aceste platforme le îmbunătățesc viața de zi cu zi. În plus, 72% dintre participanții la cercetare văd un beneficiu în utilizarea acestora, iar 12% consideră chiar că serviciile de livrare au devenit esențiale pentru activitatea lor cotidiană.
Evoluția comerțului local reflectă o tranziție de la modelul tradițional, bazat pe poziția fizică pe stradă și recomandările vecinii, către un model de piață digitală. În acest nou cadru, reputația unei afaceri este construită prin notele și recenziile lăsate de clienți în aplicații. Componenta de livrare pe ultimul segment, cunoscută sub numele de „last mile”, permite comercianților să ajungă la consumatori fără a investi în propriile sisteme de distribuție, consolidând astfel legătura dintre economie și tehnologie.