Operatorul DIGI a stabilit noi reguli privind utilizarea serviciilor din oferta DIGI Prepaid, introducând limite pentru ceea ce consideră utilizare abuzivă. Pentru anumite opțiuni care includ minute și SMS-uri naționale nelimitate, depășirea unui anumit prag lunar poate atrage sancțiuni. Această măsură vizează separarea utilizării personale de activitățile comerciale sau de volumul de trafic neobișnuit de mare.
Pragul stabilit de operator pentru serviciile de voce și mesaje este de 5.000 de minute sau SMS-uri într-o lună. Această limită se aplică atât pentru apelurile și mesajele către rețeaua DIGI, cât și pentru cele către alte rețele naționale. În cazul în care un client depășește acest volum, serviciile de voce și SMS pot fi suspendate temporar până la expirarea perioadei de valabilitate a opțiunii curente.
Calculul acestui prag indică faptul că utilizarea este dificil de atins într-un regim obișnuit de consum. Un utilizator ar trebui să vorbească aproximativ 83 de ore și 20 de minute pe lună pentru a depăși limita. Dacă împărțim acest număr la 30 de zile, rezultă un medie de aproape două ore și 47 de minute de convorbiri zilnice, ceea ce este considerat un volum foarte ridicat.
Suspendarea serviciilor nu implică blocarea definitivă a numărului de telefon sau apariția unor costuri suplimentare neprevăzute. Odată ce începe o nouă perioadă de valabilitate a opțiunii, serviciile pot fi utilizate din nou conform condițiilor standard. Această procedură este menită să protejeze infrastructura de utilizatorii care folosesc serviciile destinate consumatorilor individuali în scopuri pentru care nu au fost concepute.
Regula de limitare se aplică și pentru traficul de date din anumite opțiuni DIGI Prepaid. Clienții beneficiază de internet nelimitat, însă după consumarea a 200 GB într-o lună, viteza de navigare poate fi redusă. În acest caz, serviciul de internet nu este oprit complet, ci continuă să funcționeze la o viteză mai mică până la următoarea perioadă de valabilitate a opțiunii de date.
Practica implementării unor politici de utilizare rezonabilă este comună în industria telecomunicațiilor din România. Alți operatori, precum Vodafone, aplică criterii similare pentru a identifica utilizările atipice, evaluând de exemplu numărul de destinații diferite contactate prin SMS. Aceste reguli anti-abuz sunt aplicate atât pentru cartelele Prepaid, cât și pentru serviciile pe bază de abonament, deși pragurile pot varia.