Conceptul de „mystery box”, respectiv cutia-surpriză, a câștigat o popularitate ridicată pe rețelele sociale, fiind promovat intens de numeroși influenceri români. Această modalitate de cumpărare presupune achiziționarea unui colet fără ca utilizatorul să știe conținutul exact, care poate varia de la articole de modă și parfumuri până la produse neașteptate. Fenomenul a început să fie prezent în magazinele din România, generând atât entuziasm, cât și semnale de alarmă din partea autorităților.
Există două categorii principale de astfel de colete care circulă pe piață. Prima categorie este formată din colete neridicate sau pierdute, pe care intermediarii le cumpără en-gros, la kilogram, de la marile platforme de comerț online, stabilind prețul final în funcție de greutate. A doua categorie este reprezentată de cutiile create direct de magazine, utilizate pentru a vinde produse rămase în stoc, retururi sau obiecte din colecții vechi, inclusiv prin sisteme de abonament.
Rezultatele achizițiilor variază considerabil, oferind experiențe de la satisfacție la dezamăgire profundă. Un test realizat de televiziune a arătat că, pentru 160 de lei, un reporter a primit trei costume de vrăjitoare identice, trei pălării, 30 de unghii false și diverse ambalaje. O altă clientă, care a plătit 150 de lei pentru patru cutii, a declarat că a primit o rochie, o curea și niște pliculețe pe care i-a identificat drept hrană pentru porumbei.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor subliniază că, deși elementul de surpriză este permis, vânzătorii trebuie să respecte reguli stricte de transparență. Reprezentantul ANPC, Csaba Bekesi, a precizat că operatorii trebuie să definească clar ce este previzibil și ce rămâne surpriză, pentru a nu crea așteptări nerealiste. De asemenea, consumatorii au dreptul de a returna orice cutie-surpriză cumpărată online în termen de 14 zile, fără a fi necesară o explicație specifică.
Directoratul Național de Securitate Cibernetică avertizează că sub eticheta de „mystery box” se ascund scheme de fraudă menite să golească conturile bancare. Escrocii folosesc pagini false care copiază site-uri de branduri cunoscute, oferind bijuterii sau cosmetice scumpe la prețuri infime, de 10-15 lei. Victimele sunt adesea păcate prin link-uri de tip sondaj care solicită taxe mici de livrare, dar care permit accesul la datele cardului, ducând la pierderi financiare masive.
Pentru a evita aceste capcane, experții recomandă verificarea riguroasă a datelor firmei și a recenziilor înainte de orice plată. Este esențial să se confirme ofertele pe site-urile oficiale ale brandurilor și să se evite introducerea datelor bancare pe pagini care solicită taxe de livrare în urma unor concursuri. O metodă utilă de protecție este filmarea procesului de deschidere a coletului, pentru a deține o dovadă concretă în cazul unei eventuale reclamații oficiale.
Contextul comerțului electronic este unul complex, fiind marcat de o evoluție constantă a metodelor de vânzare și a riscurilor asociate. În timp ce platformele oficiale oferă siguranță prin proceduri de retur și protecția datelor, piața informală și paginile de social media rămân zone cu un grad ridicat de vulnerabilitate pentru consumatorii neatenți, care pot fi victimele unor grupări organizate de crimă.