Banca digitală Revolut a transmis joi un mesaj oficial către utilizatorii săi, prin care îi avertizează asupra unor întârzieri în procesarea tranzacțiilor. Conform comunicatului, unele operațiuni efectuate în timpul incidentului tehnic survenit marți s-ar putea reflecta în soldurile conturilor abia peste câteva zile. Instituția a subliniat că lucrează pentru a procesa aceste tranzacții cât mai rapid posibil, în ciuda dificultăților apărute recent.
În cadrul mesajului trimis clienților, Revolut a oferit explicații privind cauza perturbărilor, menționând un incident survenit la Google Cloud pe 20 octombrie. Compania a dorit să asigure utilizatorii că toate fondurile și datele personale au rămas în siguranță și au fost protejate pe durata acestui incident tehnic. Deși problema a fost remediată în aceeași zi, procesul de actualizare a soldurilor rămâne incomplet pentru anumite plăți sau rambursări.
Utilizatorii care au efectuat plăți sau au primit rambursări pe card în perioada în care serviciile au fost afectate trebuie să fie atenți la istoricul contului. Revolut a precizat că, deși aplicația funcționează din nou normal, actualizarea tranzacțiilor poate dura câteva zile până când soldul final devine vizibil. Pentru orice nelămurire, echipa de suport a băncii rămâne disponibilă nonstop prin intermediul funcției de chat din aplicație.
Incidentul de marți a provocat dificultăți majore pentru numeroși clienți, unii dintre ei primind mesaje de eroare la încercarea de accesare a aplicației. Alți utilizatori au reușit să intre în sistem, dar s-au lovit de imposibilitatea de a efectua schimburi valutare sau de a muta fonduri între conturi. Sute de persoane au raportat probleme pe platforma Downdetector, începând cu ora 09:00, reclamând lipsa accesului la servicii esențiale.
Problemele au inclus și incapacitatea de a retrage numerar de la bancomate sau de a utiliza cardurile pentru servicii precum închirierea unui scuter electric. Google a confirmat ulterior că un incident legat de alimentarea cu energie electrică la infrastructura de cloud computing din Londra a cauzat aceste perturbări. Efectul a fost resimțit în Marea Britanie și în alte țări europice, inclusiv în România, afectând și alte instituții financiare precum Lloyds.
Perturbările tehnice care afectează serviciile de cloud computing pot avea un impact sistemic asupra numeroaselor platforme digitale care depind de infrastructura furnizată de mari companii de tehnologie. Când un incident de acest tip afectează centre de date critice, nu doar băncile digitale, ci și diverse servicii de internet din regiuni întregi pot experimenta perioade de indisponibilitate sau funcționare parțială.