Compania poloneză Zowie, specializată în implementarea agenților de inteligență artificială pentru servicii de relații cu clienții, a anunțat extinderea activității sale în Europa Centrală și de Est. Prima țară vizată pentru această expansiune este România, unde firma intenționează să deschidă un birou oficial la București. Pentru a susține operațiunile locale, Zowie a lansat deja procesul de recrutare pentru două poziții specifice: Account Executive și Sales Development Representative.
Proiectul de dezvoltare în România este finanțat din veniturile proprii ale companiei și din capitalul atras anterior în rundele de investiții. Zowie a reușit să obțină un total de 20 de milioane de dolari, cu participarea unor investitori precum Gradient Ventures, Tiger Global, Alt Capital și Inovo. Această resursă financiară va sprijini atât deschiderea biroului din capitala României, cât și viitoarele extinderi ale companiei în restul regiunii de Est.
Tehnologia dezvoltată de Zowie gestionează interacțiunile prin telefon, chat și e-mail, utilizând modele lingvistice de mari dimensiuni pentru conversații. Agenții AI pot efectua operațiuni concrete, precum verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau înregistrarea unei sesizări, folosind un motor determinist pentru respectarea regulilor interne. Platforma are capacitatea de a gestiona anual peste 100 de milioane de conversații, oferind totodată posibilitatea de transfer către un operator uman atunci când situația impune acest lucru.
Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie, a explicat că, deși multe companii mari din România folosesc deja chatbot-uri, puține soluții reușesc să rezolve efectiv problemele clienților. Agenții lor pot verifica identitatea clientului și pot finaliza operațiuni solicitate, intervenind în sectoare precum telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail. Compania lucrează direct cu clienții pentru a integra aceste tehnologii în mediile lor operaționale, respectând cerințele specifice sectoarelor reglementate.
România reprezintă a doua cea mai mare piață din regiune după Polonia, însă utilizarea inteligenței artificiale în companii este încă la început. Conform datelor Eurostat pentru 2025, doar 5,2% dintre companiile românești folosesc tehnologii AI, în contextul unei medii europene de 20%. În segmentul marilor companii, rata de utilizare în România este de 21%, comparativ cu 55% la nivelul Uniunii Europene, deși ponderea utilizării procesării limbajului natural a crescut semnificativ recent.
Extinderea Zowie în România urmează o tendință de creștere a prezenței companiilor poloneze pe această piață. În ultimii ani, entități precum PKO Bank Polski, grupul de modă LPP, retailerul Pepco sau diverse companii de tehnologie au ales să își dezvolte operațiunile în România. Această mișcare de piață reflectă interesul pentru o regiune care, deși are un grad de digitalizare mai scăzut decât media UE, prezintă un potențial de dezvoltare tehnologică semnificativ.