Compania poloneză Zowie, specializată în implementarea agenților de inteligență artificială pentru servicii de relații cu clienții, anunță extinderea activității în Europa Centrală și de Est. Prima piață vizată în această regiune este România, unde firma intenționează să deschidă un birou în București. Pentru a susține această expansiune, Zowie a început deja procesul de recrutare pentru două poziții specifice: Account Executive și Sales Development Representative, orientate către piața locală.
Extinderea în România este susținută financiar de veniturile proprii ale companiei și de capitalul atras în rundele anterioare de finanțare. În total, Zowie deține 20 de milioane de dolari, fonduri la care au participat investitori precum Gradient Ventures, Tiger Global, Alt Capital și Inovo. Compania vizează sectoare precum telecomunicațiile, asigurările, serviciile bancare, logistica și retailul, oferind soluții care gestionează interacțiunile prin telefon, chat și e-mail, folosind modele lingvistice de mari dimensiuni.
Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie, a subliniat că, deși mulți operatori mari din România utilizează deja chatbot-uri, puține soluții reușesc să rezolve efectiv problemele clienților. Agenții AI dezvoltați de companie pot verifica identitatea clientului și efectua operațiuni, precum modificarea unui abonament sau verificarea unei comenzi, transferând cazul către un operator uman doar atunci când regulile impun acest lucru. Platforma lor gestionează anual peste 100 de milioane de conversații.
Decizia de a intra pe piața românească vine și din cauza potențialului de creștere, România fiind a doua piață ca mărime în regiune după Polonia. Maciej Ciołek, cofondator și Chief Revenue Officer al Zowie, a declarat că echipa din București va lucra direct cu clienții locali pentru a dezvolta soluții adaptate. Compania va organiza pe 10 noiembrie două evenimente în capitală: AI Agents Academy, un workshop tehnic, și CX Mastermind, o sesiune pentru directorii de Customer Experience.
Zowie se alătură grupului de companii poloneze care au ales deja România pentru extindere, precum PKO Bank Polski, grupul de modă LPP sau retailerul Pepco. Această mișcare este oportună în contextul datelor Eurostat pentru 2025, care arată că doar 5,2% dintre companiile din România folosesc tehnologii de inteligență artificială, o cifră mult sub media de 20% înregistrată la nivelul Uniunii Europene. În rândul marilor companii, utilizarea AI în România este de 21%, față de 55% la nivelul UE.
Implementarea tehnologiilor de inteligență artificială în mediul de afaceri este un proces care necesită integrarea cu sistemele esențiale ale organizației și respectarea reglementărilor stricte. În sectoarele bancar și de asigurări, agenții AI trebuie să garanteze că fiecare răspuns și acțiune respectă regulile interne. Această tranziție de la faza de dezvoltare la utilizarea efectivă în activitatea curentă reprezintă principala provocare pentru marile companii care doresc să adopte automatizarea avansată.