Alina Vandenberghe, cofondatoare și co-CEO al companiei americane Chili Piper, a prezentat la evenimentul HubSpot UNBOUND 2026 modul în care organizația sa utilizează peste 1.000 de agenți AI. Acești agenți nu au fost creați de o echipă tehnică dedicată, ci au fost dezvoltați de către angajații proprii ai companiei. Procesul a permis firmei să treacă de la o echipă de marketing de 22 de persoane la una formată din doar 2 membri, menținând în același timp performanța comercială.
Transformarea a început într-o perioadă dificilă pentru piața software B2B, când costurile de achiziție ale clienților au crescut semnificativ. Alina Vandenberghe a asumat rolul de CMO în iunie 2023, când tacticile de marketing deveneau tot mai scumpe și mai puțin predictibile. Pentru a răspunde acestui context, compania a creat un canal intern numit #automate-everything, unde angajații au început să experimenteze cu soluții de automatizare care au costat, în unele cazuri, doar câțiva dolari.
Pentru a asigura adoptarea tehnologiei, inovația a fost integrată direct în procesul de evaluare a performanței angajaților. Alina Vandenberghe a subliniat că participarea la experimentele cu inteligență artificială nu era opțională, transformând astfel construirea de automatizări într-o activitate răspândită în întreaga organizație. Această abordare a generat sute de idei și agenți pe care managementul nu le planificase anterior, oferind soluții pentru probleme pe care echipa nici nu le identificase.
Agenții AI construiți de angajați acoperă o gamă largă de funcții, de la monitorizarea traficului pe site până la identificarea intenției de cumpărare. Un exemplu concret este sistemul Spam Checker, care filtrează lead-urile suspecte, cum ar fi studenții sau competitorii, trimitându-le într-un dashboard separat pentru verificare. De asemenea, compania utilizează un asistent conversațional pe site care califică vizitatorii și programează întâlniri fără intervenția umană imediată.
Rezultatele acestei strategii au inclus o creștere a veniturilor anuale recurente (ARR) de trei ori. Deși procesul a implicat o reducere drastică a numărului de angajați în marketing, Alina Vandenberghe susține că rolul oamenilor se schimbă de la simpli executanți la arhitecți ai sistemelor. Ea menționează că echipa a început să lucreze cu o stare de bucurie, trecând de la simpla execuție a sarcinilor la un proces de creare continuă.
În sectorul software B2B, companiile utilizează adesea indicatori precum ARR (annual recurring revenue) pentru a măsura sănătatea financiară și creșterea pe termen lung. Chili Piper oferă instrumente care transformă interesul potențialilor clienți în oportunități comerciale prin automatizarea proceselor de calificare și programare. Această evoluție tehnologică reflectă o tendință globală în care inteligența artificială este integrată direct în fluxurile de lucru pentru a crește eficiența operațională.