eMAG utilizează masiv inteligența artificială pentru a optimiza procesele de vânzare și logistica, vizând o creștere a performanței în perioada Black Friday. Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace la eMAG, a oferit detalii despre integrarea tehnologiei în cadrul companiei în cadrul conferinței organizate de Profit.ro. Strategia se concentrează pe utilizarea algoritmilor pentru a îmbunătăți căutarea produselor și pentru a răspunde nevoilor specifice ale consumatorilor.
Un element central al acestei strategii este iZi, primul agent conversațional de cumpărături bazat pe AI dezvoltat în România. Această soluție permite clienților să găsească produse prin întrebări simple, evitând căutările după specificații tehnice rigide. De exemplu, utilizatorii pot întreba despre cadouri potrivite pentru copii, iar impactul tehnologiei este demonstrat de faptul că unul din trei clienți revine pentru a utiliza iZi.
Pe lângă asistentul pentru consumatori, compania a introdus aplicația Mira, un asistent virtual dedicat exclusiv sprijinirii comercianților de pe platformă. Mira este capabilă să răspundă la diverse cerințe ale vânzătorilor folosind un limbaj conversațional, devenind un instrument inteligent de suport. Această abordare ajută partenerii să gestioneze mai eficient activitățile comerciale, oferindu-le acces rapid la informații și optimizând procesele de listare a produselor.
Performanța financiară a eMAG este susținută de aceste inovații, în condițiile în care piața de e-commerce din România este încă într-o fază de dezvoltare. În 2025, platforma a înregistrat vânzări de aproape un miliard de lei în timpul perioadei Black Friday, cu peste 3,5 milioane de produse achiziționate. Această cifră reprezintă o creștere de 10% față de anul 2024, beneficiind de o bază de 700.000 de clienți.
În ciuda provocărilor economice, precum inflația sau creșterea costurilor de marketing, comerțul online continuă să se extindă pe piața locală. În 2026, segmentul de e-commerce reprezintă 11% din totalul retailului, un nivel care rămâne sub media unor țări precum Polonia, unde se situează la 17%, sau Marea Britanie, unde depășește 30%. Mihai Lupașcu consideră că piața este încă tânără și că online-ul va continua să crească pe termen lung.
Evoluția digitală a comerțului în România reflectă o tranziție constantă către modele de consum online, în ciuda fluctuațiilor economice generale. Deși ponderea e-commerce față de retailul tradițional variază semnificativ între statele europene, tendințele de adoptare a tehnologiilor de plăți digitale și a asistenței virtuale indică o maturizare a pieței. Această dezvoltare este susținută de o infrastructură digitală tot mai accesibilă pentru atât consumatori, cât și pentru comercianți.