Sectorul plăților digitale din România traversează o perioadă de transformare profundă, marcată de creșterea volumului de tranzacții și de noi opțiuni de plată. Această evoluție este însoțită de o schimbare semnificativă a comportamentului utilizatorilor, care au așteptări tot mai ridicate față de procesul de tranzacționare. Raluca Gogu, Product Area Lead Digital Payments ING Bank România, a analizat aceste tendințe în cadrul interviurilor ecomTEAM 2026, organizate de Wall-street.ro.
Prima schimbare majoră identificată este revoluția încrederii de care se bufră utilizatorii. În trecut, românii preferau plățile ramburs ca mecanism de apărare, având temeri legate de primirea coletului după efectuarea plății online. În prezent, situația este diferită, deoarece oamenii au început să aibă încredere să plătească în avans și să își salveze datele de card, trecând de la nesiguranță la o deschidere sporită.
O a doua tendință importantă este orientarea masivă către experiențele mobile, având în vedere că aproximativ 80% din traficul magazinelor online provine de pe dispozitivele mobile. Consumatorii efectuează cumpărături în diverse contexte, precum în timpul deplasărilor sau în pauzele de masă, ceea ce a dus la o scădere a toleranței la efort. Acest lucru impune adoptarea unor soluții inteligente, precum biometria, utilizarea wallet-urilor sau a aliasurilor bazate pe numărul de telefon sau e-mail.
Ultima schimbare majoră vizează nevoia de viteză și instantaneitatea proceselor. Consumatorii se așteaptă ca confirmarea plăților să se întâmple imediat, considerând tranzacția ca pe un simplu detaliu în procesul de cumpărare. Pentru utilizatori, experiența generală de cumpărare a devenit mult mai importantă decât actul de plată în sine, solicitând procese care să nu întârzie finalizarea tranzacției în mediul digital.
Această schimbare a așteptărilor reflectă o maturizare a pieței de e-commerce din România, unde viteza și ușurința de utilizare devin factori critici de retenție. Pe măsură ce tehnologiile de autentificare și autorizare devin mai accesibile, comercianții trebuie să își adapteze infrastructura pentru a răspunde cererii de tranzacții instantanee și fără efort, integrând tot mai mult soluții digitale care să faciliteze procesul de checkout.
Evoluția plăților digitale este strâns legată de digitalizarea economiei și de adoptarea tehnologiilor de tip fintech. În contextul în care volumul tranzacțiilor digitale crește anual, integrarea unor metode de plată moderne devine esențială pentru orice business care operează online, transformând modul în care consumatorii interacționează cu magazinele virtuale și cu propriile resurse financiare.