Compania Google se confruntă cu un proces judiciar declanșat de proprietarul unei pensiuni franceze, care acuză platforma de incapacitatea de a combate recenziile online false. Audierea cauzei a avut loc luni, marcând un punct esențial într-o luptă juridică ce durează de opt ani. Conflictul a izbucnit după ce unitatea de cazare a fost vizată de evaluări negative pe Google Maps, afectând direct activitatea de afaceri a proprietarului.
Raoul Salama, proprietarul pensiunii, a explicat faptul că impactul acestor evaluări asupra afacerii sale a fost considerabil. Conform declarațiilor sale, o scădere de doar 10% a evaluării medii pe platformă se traduce printr-o scădere de 30% a veniturilor totale. Procesul a inclus și o cerere pentru obligarea Google de a dezvălui numele autorilor recenziilor, solicitare care a fost aprobată de Curtea de Apel din Dijon pe 21 iunie 2022.
Investigația realizată de Raoul Salama a demonstrat că persoanele care au lăsat comentariile nu au utilizat niciodată serviciile pensiunii. Aceștia au primit notificări push pe Google Maps în timp ce treceau prin apropierea locației, fiind invitați să evalueze castelul fără a fi întrebați dacă au stat efectiv acolo. Deși Google a eliminat ulterior cele două evaluări contestate, Salama susține că procesul de eliminare a durat între trei și patru ani.
Problema recenziilor false este considerată masivă de experții în domeniul fraudei online. Kay Dean a menționat că, în 2025, Google a indicat eliminarea a 292 de milioane de recenzii false, însă datele CQ Researcher sugerează că până la 45% din comentariile online provin de la persoane care nu au folosit produsul sau serviciul respectiv. În cazul pensiunii, după eliminarea inițială, cele două recenzii au reapărut, alături de alte 15 comentarii noi.
Echipa de apărare, reprezentată de avocatul Frédéric Hopgood, solicită intervenția unui moderator uman în locul algoritmilor de inteligență artificială folosiți de Google. Hopgood a subliniat că alte platforme, precum TripAdvisor și Booking, au renunțat la utilizarea exclusivă a inteligenței artificiale pentru verificarea recenziilor, preferând verificarea de către persoane. Google a refuzat să ofere comentarii înainte de pledoariile finale, iar verdictul este așteptat în următoarele luni.
Fenomenul recenziilor false pe platformele digitale reprezintă o provocare constantă pentru integritatea mediului de afaceri online. În contextul digitalizării accelerate, utilizarea inteligenței artificiale pentru moderare este o practică tot mai răspândită, însă eficacitatea sa în detectarea comportamentelor frauduloase rămâne un subiect de dezbatere intensă în instanțele internaționale și în comunitatea de experți în securitate cibernetică.