Un nou raport publicat de Mastercard, intitulat „A Short History of the Future of Shopping and Payments”, analizează transformarea relației dintre consumatori, comercianți și furnizorii de servicii financiare. Studiul explorează modul în care inteligența artificială va influența comportamentul de consumator în viitorul apropiat. Printre concluziile principale se evidențiază faptul că aproximativ 40% dintre persoanele interrogate ar avea mai multă încredere într-o recomandare generată de inteligența artificială decât într-una oferită de un prieten.
Tehnologia AI ar putea prelua sarcini repetitive din rutina zilnică, reducând timpul necesar pentru documentare sau organizarea unor activități complexe. Agenții AI vor putea gestiona procese precum planificarea unei călătorii sau identificarea celui mai bun preț pentru un produs pe piață. Estimările sugerează că, în următorii patru ani, unul din zece cumpărători online la nivel global ar putea utiliza un agent AI pentru a gestiona cumpărăturile și plățile proprii.
Câteva categorii de produse sunt identificate ca fiind primele care ar putea fi delegate către inteligența artificială. Aceasta include achiziția de alimente, medicamente și plata unor abonamente recurente. Această evoluție promite o eficiență sporită în procesul de cumpărare, însă implică și o schimbare fundamentală în modul în care utilizatorii interacționează cu serviciile financiare și cu platformele de comerț electronic.
Gabriel Ghiță, senior vice president, head of customer solutions SEE la Mastercard, subliniază că încrederea reprezintă principala preocupare în acest nou peisaj tehnologic. Atunci când un agent AI trece de la simpla recomandare la capacitatea de a cheltui bani în numele unei persoane, apar întrebări critice privind autoritatea și limitele de acțiune. Consumatorul va avea nevoie de transparență totală pentru a înțelege modul în care agentul ia decizii și cui îi reprezintă interesele.
Pe lângă beneficiile de timp, utilizarea agenților AI aduce și riscuri noi pe care consumatorii trebuie să le asume. Claritatea procesului decizional este esențială pentru ca utilizatorii să știe ce acțiuni au fost întreprinse în numele lor. Succesul acestei tranziții depinde direct de capacitatea tehnologiei de a demonstra că acțiunile sale sunt corecte, transparente și aliniate cu interesele financiare ale individului.
Contextul digital actual arată că adoptarea tehnologiilor avansate este un factor decisiv pentru creșterea economică. În România, există riscuri legate de rata de adopție a acestor soluții, deoarece o accelerare insuficientă a utilizării inteligenței artificiale ar putea împiedica atingerea unor impacturi semnificative asupra PIB-ului. Integrarea acestor instrumente în economia digitală rămâne un punct critic pentru dezvoltarea economică pe termen lung.