Migrarea către soluții cloud este adesea prezentată ca o metodă de a reduce costurile și de a crește flexibilitatea organizațiilor, însă deciziile eronate pot genera cheltuieli suplimentare și pierderi de business. Gonçalo Henriques, Finance & Customer Care Director la CloudXEdge, avertizează că erorile de arhitectură, de migrare sau de continuitate operațională pot transforma rapid beneficiile estimate în incidente majore. Fără o planificare riguroasă și fără suport de specialitate, companiile riscă să întâmpine costuri neprevăzute în bugetul inițial.
Unul dintre principalele riscuri identificate în procesul de migrare este selecția incorectă a furnizorului sau a locației, fapt ce poate afecta rezidența datelor, latența și suveranitatea digitală. Execuția defectuoasă poate duce la pierderi de date, perioade de downtime și scăderea veniturilor, generând costuri de oportunitate. De asemenea, un model operațional nepotrivit, care duce la lipsa mecanismelor de control al costurilor sau la absența planurilor de rezervă, poate crea dependență de un singur furnizor, fenomen cunoscut sub numele de vendor lock-in.
În contextul în care industria globală investește masiv în AI și soluții de self-service, CloudXEdge mizează pe suportul uman pentru a preveni erorile financiare. Gonçalo Henriques explică faptul că o eroare de arhitectură poate costa săptămâni de indisponibilitate sau chiar pierderea datelor, impactând direct profit și pierderi (P&L). Deși există portaluri de self-service, expertul uman rămâne critic în configurarea arhitecturii, asigurarea conformității și gestionarea crizelor cauzate de atacuri cibernetice, cutremure sau blackout-uri.
Companiile care compară soluții cloud trebuie să fie atente la costurile ascunse care sunt adesea ignorate în bugetele inițiale. Acestea includ suportul tehnic, care la marii furnizori este adesea plătit separat și oferit din alte țări, precum și creșterea facturii pe parcursul timpului din cauza elementelor precum conectivitatea sau opțiunile suplimentare. Gonçalo Henriques subliniază că mulți clienți presupun eronat că furnizorul se ocupă de tot procesul, însă expertul este necesar pentru configurare, backup și optimizarea mediului de business.
Pentru a gestiona reziliența, CloudXEdge utilizează o infrastructură distribuită cu centre de date Tier 3 situate în România, cu alimentare electrică și conectivitate redundante. Strategia include utilizarea backup-urilor imutabile, o măsură esențială deoarece aproximativ 90% din atacurile de tip ransomware vizează copiile de siguranță. Compania se află în proces de certificare NIS2 și ISO 27001 pentru a asigura un management robust al securității informației, completat de monitorizarea non-stop a infrastructurii de către profesioniști.
Pe termen lung, modelul de business se concentrează pe parteneriate bazate pe valoare și sustenabilitate financiară, nu doar pe costuri imediate. Gonçalo Henriques, care a ocupat funcții de conducere la Vodafone și UPC România, consideră că, deși automatizarea și AI vor rezolva cazurile standard, relațiile interumane vor rămâne esențiale pentru rezolvarea problemelor complexe. Planul de scalare implică utilizarea self-service-ului alături de suportul uman, pentru a asigura o diagnoză rapidă și o rezolvare eficientă a incidentelor.