Liderii globali din sectorul telecomunicațiilor identifică oportunități semnificative prin utilizarea inteligenței artificiale, automatizării și a noilor servicii digitale, însă pregătirea organizațională rămâne o provocare majoră. Conform celor mai recente date din studiul Parthenon Telco of Tomorrow, realizat de EY, companiile ar putea să nu fie capabile să fructifice pe deplin acest potențial tehnologic. Deși prognozele sunt optimiste, există riscuri legate de resursele umane și de modelele operaționale utilizate în prezent.
Analiza indică faptul că 97% dintre executivi se așteaptă ca inteligența artificială să aducă îmbunătățiri substanțiale ale productivității și performanței operaționale în următorul interval de cinci ani. Cele mai frecvente domenii de aplicare vizate de lideri includ asistența clienților și soluționarea problemelor, menționată de 92% dintre respondenți, urmată de optimizarea rețelelor, identificată de 67%. De asemenea, 38% dintre participanți urmăresc augmentarea și personalizarea serviciilor prin intermediul acestei tehnologii.
Implementarea acestor soluții nu este însă garantată, deoarece mulți lideri se lovesc de obstacole structurale importante. Aproximativ 54% dintre executivi consideră constrângerile bugetare ca fiind o barieră în calea transformării, în timp ce 43% semnalează insuficiența competențelor actuale. Un alt aspect critic este lipsa alinierii dintre tehnologie și strategia de afaceri, iar 34% dintre respondenți indică faptul că absența unei direcții strategice clare împiedică progresul necesar.
Transformarea forței de muncă va fi una radicală, deoarece 69% dintre conducătorii executivi estimează că trei sferturi din angajați vor trebui să își perfecționeze competențele sau vor fi înlocuiți în următorii cinci ani. Această schimbare necesită o regândire a structurilor organizaționale și a rolurilor de leadership. Totuși, atracția sectorului rămâne scăzută, doar 31% dintre lideri consideră că industria telecomunicațiilor va fi una dintre cele mai atractive sectoare pentru angajați în viitorul apropiat.
Dincolo de activitățile de bază, companiile caută noi surse de venit, jumătate dintre executivi (50%) identificând serviciile din afara activității tradiționale ca pârghie de dezvoltare. Prioritățile strategice includ securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran și infrastructura pentru IA. În acest peisaj competitiv, 66% dintre executivi văd operatorii de sateliți ca pe o sursă majoră de perturbare, în timp ce hiperscalerii sunt percepuți simultan ca competitori și parteneri esențiali în ecosistemul digital.
Studiul Parthenon Telco of Tomorrow este realizat de EY la fiecare doi ani și se bazează pe interviuri efectuate cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicații din întreaga lume. Aceste date oferă o imagine de ansamblu asupra deciziilor strategice care modelează sectorul la nivel global. Analiza subliniază necesitatea unei armonizări între strategia de afaceri, dezvoltarea competențelor angajaților și transformarea modelelor operaționale pentru a obține valoare reală.