Grupul Uniqa a anunțat înființarea Uniqa Services, o entitate care va funcționa ca furnizor de servicii de outsourcing pentru industria asigurărilor. Compania își propune să angajeze până la 100 de persoane încă din prima fază de dezvoltare, pe care reprezentanții grupului o descriu drept incipientă. Această mișcare marchează o orientare strategică către servicii conexe, vizând parteneri din afara structurii proprii a grupului austriac.
Activitatea Uniqa Services va include gestionarea polițelor, servicii de call center, customer service și administrarea dosarelor de daună. Procesele operaționale vor fi susținute de o infrastructură tehnologică modernă, punând un accent major pe utilizarea Inteligenței Artificiale (AI). Compania vizează oferirea de suport post-vânzare, evaluarea riscurilor și coordonarea relației cu clienții, utilizând expertiza acumulată în domeniul asigurărilor.
Deși în prezent nu există o listă definită de clienți, focusul principal rămâne pe companii de asigurări externe. Reprezentanții au explicat că este prematur să delimiteze modelele de colaborare, deoarece structura operațională și portofoliul de servicii sunt încă în curs de definire. Obiectivul este de a valorifica expertiza în gestionarea și evaluarea daunelor pentru a servi parteneri care au nevoie de suport operațional.
Există posibilitatea ca noua firmă să atragă asigurători care operează în România prin sistemul Freedom of Services (FOS). Aceste companii vând direct din țara de origine, fără a avea sucursale locale, și au nevoie de parteneri în țara gazdă pentru activități de bază. Uniqa Services s-ar putea încadra perfect în nevoile acestor entități, oferind tot ce este necesar de la vânzări la raportări și gestionarea cererilor de despăgubire.
Un alt scenariu implică transferul parteneriatelor existente, cum ar fi colaborarea cu gigantul european Axa în calitate de fronter. În acest model, Uniqa gestionează relația cu clienții și dosarele de daună în numele unei alte firme care subscrie riscul. De asemenea, nu este exclus ca entitatea să servească ulterior și pentru firmele din cadrul grupului Uniqa, în special pentru suportul operațional necesar în regiunea Central și Est Europeană.
Piața asigurărilor din România este marcată de o diversitate a modelelor de business, de la sucursale directe la entități care utilizează pașaportul european. Companii precum Axeria Iard sau Hellas Direct folosesc modele de stabilitate sau de servicii libere pentru a opera în diverse țări. Această dinamică creează oportunități pentru furnizorii de servicii de outsourcing care pot gestiona procesele complexe de administrare a portofoliilor de asigurări.