Interacțiunea umană reprezintă elementul de impact major în sectorul bancar, în ciuda transformării instituțiilor financiare în companii de tehnologie, susține Maricela Litcanu, Global Transaction Banking Executive Director, Corporate Division, BRD. În cadrul evenimentului Future Banking Summit, aceasta a subliniat că, deși digitalizarea este accelerată, antreprenorii au în continuare nevoie de o relație directă cu un consilier bancar pentru nevoile specifice afacerii.
Eficiența serviciilor bancare depinde de o segmentare riguroasă a clienților, pentru a evita dezvoltarea unor soluții generice care să nu răspundă nevoilor reale. Maricela Litcanu explică faptul că o aplicație bancară cu funcționalități de nivel mediu nu poate satisface atât un mic butic, cât și o multinațională. În timp ce un mic antreprenor are nevoie de simplitate, marile companii solicită integrări complexe, reconcilieri și raportări la nivel de grup.
Strategia de dezvoltare trebuie să se concentreze pe distribuirea funcționalităților în canalele potrivite, fără a crea bănci separate pentru fiecare categorie de clienți. Maricela Litcanu menționează că procesele bancare ar trebui să se axeze pe consultanță și produse, reducând accentul pus pe procedurile administrative sau de conformitate. Antreprenorii români apreciază în mod deosebit accesul rapid la date financiare actualizate, precum poziția de cash, pentru a lua decizii de business corecte.
Digitalizarea necesită, de asemenea, un management al schimbării și o comunicare eficientă pentru a asigura adaptarea clienților la noile tehnologii. Reprezentantul BRD subliniază că este necesar un echilibru între serviciile oferite de competiție și ceea ce banca comunică utilizatorilor săi. Succesul unei implementări digitale nu se măsoară doar prin tehnologie, ci prin capacitatea de a menține clienții în cadrul ecosistemului bancar.
Indicatorul principal pentru evaluarea succesului digital este reprezentat de rata de retenție a clienților. Maricela Litcanu afirmă că este crucial să urmărim numărul de procese pe care utilizatorii aleg să le realizeze digital atunci când au această opțiune disponibilă. Această abordare confirmă dacă noile instrumente sunt cu adevărat utile și integrate în fluxul de lucru al companiilor, oferind valoare adăugată prin conectivitate în timp real.
Sectorul bancar din România traversează o perioadă de transformare digitală intensă, în care băncile investesc masiv în platforme de online și mobile banking. Această evoluție vizează optimizarea experienței utilizatorului și reducerea timpilor de așteptare pentru procese operaționale. Totuși, echilibrul între automatizarea proceselor și nevoia de consultanță personalizată rămâne un punct central în strategia de dezvoltare a instituțiilor financiare din regiune.