Compania Cărturești a informat utilizatorilor despre un incident de securitate informatică detectat în data de 22 octombrie, care a afectat parțial activitatea operațională a afacerii. Deși incidentul a perturbat procesele interne, reprezentanții companiei precizează că, până în acest moment, nu există indicii că datele personale ale clienților au fost accesate sau extrase de către terți. Măsurile de protecție au fost implementate imediat pentru a limita impactul asupra sistemelor digitale.
Ca urmare a investigațiilor în curs, Cărturești a decis suspendarea unor servicii din precauție, ceea ce a dus la indisponibilitatea site-ului carturesti.ro și a aplicației mobile. În cadrul librăriilor fizice, activitatea continuă, însă anumite funcționalități sunt restricționate temporar. Clienții pot achiziționa produse folosind numerarul sau cardul, dar nu pot utiliza programul de loialitate, nu pot emite facturi și nu pot utiliza voucherele în acest moment.
Echipa tehnică a luat măsuri de protecție prin notificarea autorităților competente și prin colaborarea cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru analiza și remedierea situației. Compania a subliniat că datele financiare, inclusiv informațiile despre cardurile de plată, nu pot fi compromise, deoarece aceste date nu sunt stocate sau procesate în sistemele proprii ale Cărturești. Această structură de procesare este menită să protejeze tranzacțiile clienților.
În ceea ce privește voucherele cadou, compania a confirmat că acestea rămân valabile și vor fi prelungite automat până la finalul lunii decembrie. Utilizatorilor li se recomandă să fie extrem de vigilenți la mesajele suspecte care pot apărea în numele Cărturești, ale băncilor sau ale firmelor de curierat. Este esențial ca aceștia să nu furnizeze parole, coduri de autentificare sau date de card și să nu deschidă linkuri provenite din surse nesigure.
Pentru a asigura o igienă digitală adecvată, Cărturești recomandă utilizatorilor care folosesc aceeași parolă pentru contul lor de client și pentru alte platforme să efectueze o schimbare preventivă a parolelor. În cazul în care aceștia primesc mesaje suspecte trimise în numele companiei, sunt încurajați să le redirecționeze către adresa de e-mail dedicată pentru a permite avertizarea rapidă a întregii comunități. Suportul pentru comenzi rămâne disponibil prin canalele oficiale.
Incidentele de securitate cibernetică reprezintă o provocare constantă pentru companiile care gestionează volume mari de date și interacțiuni digitale cu publicul. În contextul actual, managementul riscului și capacitatea de răspuns rapid la astfel de atacuri devin elemente esențiale pentru menținerea încrederii consumatorilor și pentru protejarea integrității operațiunilor comerciale într-un mediu digital tot mai vulnerabil la breșe de securitate.